單元一 數(shù)據(jù)分析認知 .......................... 11.1 數(shù)據(jù)分析概述 ............................... 21.1.1 數(shù)據(jù)的含義 ................................21.1.2 大數(shù)據(jù)的含義 ............................31.1.3 數(shù)據(jù)分析的含義 ........................31.1.4 數(shù)據(jù)分析的作用 ........................41.1.5 數(shù)據(jù)分析的目的 ........................51.1.6 數(shù)據(jù)分析的價值 ........................61.2 數(shù)據(jù)分析的流程 ........................... 91.2.1 數(shù)據(jù)分析準備階段 ....................91.2.2 數(shù)據(jù)探索和可視化 ..................101.2.3 數(shù)據(jù)分析方法和技術 ..............121.2.4 數(shù)據(jù)分析結果解釋和報告 ......121.2.5 數(shù)據(jù)分析應用和監(jiān)測 ..............151.3 數(shù)據(jù)分析的方法 ......................... 161.3.1 描述性分析 ..............................161.3.2 相關性分析 ..............................171.3.3 預測分析 ..................................181.3.4 分類和聚類分析 ......................191.3.5 頻度分析 ..................................191.3.6 文本挖掘和情感分析 ..............201.3.7 數(shù)據(jù)可視化 ..............................211.4 數(shù)據(jù)分析的模型 ......................... 22習題 .................................................... 23單元二 電子商務數(shù)據(jù)采集與預處理 ... 242.1 電子商務數(shù)據(jù)采集 ..................... 252.1.1 數(shù)據(jù)采集的概念 ......................252.1.2 數(shù)據(jù)采集的途徑 ......................252.1.3 數(shù)據(jù)采集的工具 ......................272.2 電子商務數(shù)據(jù)預處理 .................. 312.2.1 數(shù)據(jù)的類型 ..............................312.2.2 缺失值和異常值的處理 ..........322.2.3 數(shù)據(jù)的合并 ..............................372.2.4 數(shù)據(jù)的分組 ..............................402.2.5 數(shù)據(jù)的變形 ..............................41習題 .................................................... 43單元三 電子商務市場數(shù)據(jù)分析 ......... 443.1 行業(yè)發(fā)展分析 ............................. 453.1.1 市場前景分析 ..........................453.1.2 子行業(yè)容量分析 ......................473.1.3 行業(yè)集中度分析 ......................503.1.4 行業(yè)波動分析 ..........................523.2 市場需求分析 ............................. 553.2.1 市場需求變化趨勢分析 ..........563.2.2 分析行業(yè)最佳價格波段 ..........60習題 .................................................... 66單元四 運營數(shù)據(jù)分析 ........................ 674.1 流量數(shù)據(jù)分析 ............................. 684.1.1 流量來源分類 ..........................684.1.2 流量結構分析 ..........................754.1.3 頁面流量分析 ..........................774.2 推廣數(shù)據(jù)分析 ............................. 794.2.1 推廣渠道分析 ..........................794.2.2 廣告效果分析 ..........................814.2.3 用戶行為分析 ..........................824.2.4 社交媒體分析 ..........................824.2.5 市場競爭分析 ..........................834.2.6 AB測試和多變量測試 ............844.3 關鍵詞推廣效果分析 .................. 854.3.1 關鍵詞分類 ..............................854.3.2 關鍵詞分析的常用指標 ..........884.3.3 關鍵詞推廣效果分析 ..............934.4 活動及廣告推廣效果分析 ......... 1004.4.1 活動推廣效果分析 ................1004.4.2 廣告推廣效果分析 ................105習題 .................................................. 109單元五 銷售數(shù)據(jù)分析 .......................1105.1 交易數(shù)據(jù)分析 ............................1115.1.1 客單價分析 ............................ 1115.1.2 單品轉化分析 ........................ 1165.1.3 漏斗模型分析 ........................ 1185.1.4 提高轉化率的方法 ................1205.2 銷售客戶數(shù)據(jù)分析 ................... 1245.2.1 客戶增長率 ............................1245.2.2 客戶留存率 ............................1245.2.3 客戶生命周期價值 ................1255.2.4 客戶流失率 ............................1255.2.5 客戶滿意度 ............................1255.2.6 客戶回購率 ............................1265.2.7 客戶分群 ................................1275.2.8 客戶轉化率 ............................1275.2.9 客戶價值指數(shù) ........................1285.2.10 客戶反應率 ..........................1295.2.11 響應時間 ..............................129習題 .................................................. 130單元六 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 ...................... 1316.1 產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)分析 ................... 1326.1.1 產(chǎn)品覆蓋分析 ........................1326.1.2 產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)分析 ................1366.1.3 產(chǎn)品定位數(shù)據(jù)分析 ................1396.2 產(chǎn)品價格與銷售數(shù)據(jù)分析 ......... 1406.2.1 產(chǎn)品價格與成交量分析 ........1406.2.2 產(chǎn)品價格與銷售額分析 ........1436.2.3 利潤與成本關系分析 ............1446.3 產(chǎn)品定價策略分析 ................... 1456.3.1 成本導向定價策略分析 ........1456.3.2 市場導向定價策略分析 ........1466.3.3 增值定價策略分析 ................1476.3.4 動態(tài)定價策略分析 ................1486.4 產(chǎn)品定價技巧 ........................... 149習題 .................................................. 151單元七 客戶運營分析 ...................... 1527.1 客戶畫像分析 ........................... 1547.1.1 客戶畫像的概念和特點 ........1547.1.2 客戶畫像分析的作用 ............1547.1.3 客戶畫像特征分析 ................1557.1.4 客戶標簽設計 ........................1607.2 客戶價值分析 ........................... 1627.2.1 RFM模型理論 ........................1627.2.2 RFM計算方法 ........................1637.2.3 基于RFM模型的消費者分組 ...1657.3 客戶忠誠度分析 ....................... 1697.3.1 客戶復購率的計算與分析 ....1707.3.2 客戶復購間隔分析 ................1767.3.3 客戶復購歸因分析 ................182習題 .................................................. 185單元八 庫存數(shù)據(jù)分析 ...................... 1868.1 庫存管理概述 ........................... 1878.1.1 庫存管理概念 ........................1878.1.2 庫存管理的重要性 ................1878.1.3 庫存管理的優(yōu)勢 ....................1888.1.4 庫存管理策略 ........................1888.1.5 庫存指標和性能評估 ............1888.2 庫存結構分析 ........................... 1898.2.1 原材料庫存 ............................1898.2.2 在途庫存 ................................1908.2.3 成品庫存 ................................1918.2.4 退貨庫存 ................................1918.2.5 保修庫存 ................................1928.2.6 預留庫存 ................................1938.3 庫存天數(shù)分析 ........................... 194庫存天數(shù)的定義 ....................1948.3.2 庫存天數(shù)的計算 ....................1948.3.3 庫存天數(shù)分析的意義 ............1948.3.4 庫存天數(shù)分析的應用 ............1958.3.5 庫存天數(shù)分析的步驟 ............1958.3.6 庫存天數(shù)分析注意事項 ........1968.4 庫存周轉率分析 ....................... 197 8.4.1庫存周轉率概念 ....................1978.4.2 庫存周轉率的計算 ................1978.4.3 庫存周轉率分析的意義 ........1978.4.4 庫存周轉率分析的應用 ........1988.4.5 庫存周轉率分析的步驟 ........1988.4.6 庫存周轉率分析注意事項 ....1988.5 庫存補貨模型情況分析 ............ 1998.5.1 庫存補貨模型情況分析概述......1998.5.2 庫存補貨模型情況分析步驟......2008.5.3 庫存補貨模型情況分析注意事項.......2008.6 庫存預測 .................................. 2018.6.1 庫存預測概述 ........................2018.6.2 庫存預測的常見方法 ............2018.6.3 庫存預測的步驟 ....................2028.6.4 庫存預測注意事項 ................2038.7 庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件 ......... 2048.7.1 常用的庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件介紹....2048.7.2 庫存分析的應用 ....................205習題 .................................................. 206單元九 數(shù)據(jù)可視化與分析報告制作 ... 207 9.1 數(shù)據(jù)可視化 .............................. 2089.1.1 數(shù)據(jù)可視化流程 ....................2089.1.2 數(shù)據(jù)對比可視化分析 ............2169.1.3 數(shù)據(jù)趨勢可視化分析 ............2259.1.4 數(shù)據(jù)占比可視化分析 ............2269.2 數(shù)據(jù)分析報告的制作 ................ 2279.2.1 數(shù)據(jù)分析報告的作用 ............2289.2.2 數(shù)據(jù)分析報告的類型 ............2299.2.3 數(shù)據(jù)分析報告的結構和內(nèi)容.....232習題 .................................................. 233參考文獻 ........................................... 234