學習情境一 快遞服務認知 001
學習單元一 快遞概述 004
學習單元二 快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與策略分析 012
學習單元三 快遞作業(yè)基本流程與服務網(wǎng)絡 022
學習單元四 快遞與電子商務聯(lián)動發(fā)展 028
實訓項目一 033

學習情境二 快遞服務禮儀與規(guī)范 036
學習單元一 快遞服務禮儀 037
學習單元二 快遞服務規(guī)范 043
實訓項目二 052

學習情境三 快件收寄作業(yè) 054
學習單元一 快件收寄方式及作業(yè)流程 056
學習單元二 快件驗視 071
學習單元三 快件封裝 074
學習單元四 快件計費重量確定與運費計算 087
學習單元五 快件運單填制 091
學習單元六 網(wǎng)點作業(yè)處理 098
實訓項目三 102

學習情境四 快件處理作業(yè) 104
學習單元一 快件處理場所接收 106
學習單元二 快件分揀 118
學習單元三 快件封發(fā) 128
實訓項目四 137

學習情境五 快件投遞作業(yè) 139
學習單元一 快件上門投遞 141
學習單元二 箱遞及站遞作業(yè) 148
學習單元三 快件結(jié)算與投遞異常情況處理 160
學習單元四 投遞路線設計 170
實訓項目五 173

學習情境六 快遞服務合同與賠償 176
學習單元一 快遞服務合同訂立與履行 178
學習單元二 快遞保價與賠償 186
實訓項目六 195

學習情境七 快遞服務推介與客戶管理 197
學習單元一 快遞客戶開發(fā)與業(yè)務推介 199
學習單元二 快遞客戶維護 207
學習單元三 快遞客戶分層管理 214
實訓項目七 218

學習情境八 快遞信息管理與服務創(chuàng)新 220
學習單元一 快遞信息采集、查詢與分析 222
學習單元二 農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務作業(yè) 231
學習單元三 快遞企業(yè)融倉配一體化服務模式 240
學習單元四 快遞末端網(wǎng)點管理 246
實訓項目八 252

參考文獻 254