本書是職業(yè)院校應用型特色教材，是微課+電子活頁式教材。它將現(xiàn)代職業(yè)禮儀與溝通技巧兩方面內(nèi)容有機整合，形成獨特的內(nèi)容體系。全書包括緒論和塑造職業(yè)形象、運用職業(yè)禮儀、掌提溝通技巧三大學習領域，每個學習領域下設電子活頁和學習情境若干，全書共有儀容修飾、服飾選配、儀態(tài)設計:見面應酬、宴請赴宴、差旅出行、求職應聘、組織會議、舉行儀式:有效傾聽、交談藝術、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡溝通、工作溝通等 15個學習情境。每個學習情境由情境導入、任務分析、實訓項目、知識鏈接、延伸閱讀、思考續(xù)習等欄目構(gòu)成，突出應用性、實踐性和職業(yè)性，并在知識鏈接中穿插30余個“微課”以及200余個“小案例”“小貼士”“課堂互動”等，以適應碎片化閱讀習慣，增強趣味性和可讀性。電子活頁系統(tǒng)介紹了形體訓練、行業(yè)服務禮儀和跨文化溝通，拓展了教材內(nèi)容領域，增大了教材容量。緒論對禮儀、職業(yè)禮儀、溝通的基本問題進行了探討。全書將在推進理實一體化教學，強化學訓結(jié)合，不斷提升學生現(xiàn)代職業(yè)禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力上發(fā)揮重要作用。