目錄
第1章 基礎(chǔ)理論及機場運營管理內(nèi)容 1
1.1 公共基礎(chǔ)設(shè)施管理理論概述 1
1.1.1 公共基礎(chǔ)設(shè)施的概念 1
1.1.2 公共基礎(chǔ)設(shè)施管理相關(guān)理論 2
1.2 機場作為基礎(chǔ)設(shè)施的屬性分析 9
1.2.1 機場基本概念及系統(tǒng)構(gòu)成 9
1.2.2 機場利益相關(guān)者及運行特點 12
1.2.3 機場公共基礎(chǔ)設(shè)施的屬性 15
1.3 服務運營管理理論概述 17
1.3.1 生產(chǎn)運營管理 17
1.3.2 服務及服務運營管理 18
1.4 機場運營管理的主要內(nèi)容 24
思考題 25
第2章 機場發(fā)展概況及管理模式 26
2.1 機場發(fā)展概述 26
2.1.1 機場發(fā)展階段 26
2.1.2 機場發(fā)展現(xiàn)狀 27
2.2 機場管理模式及轉(zhuǎn)變 31
2.2.1 機場所有權(quán)及管理模式 31
2.2.2 機場私有化趨勢 34
2.2.3 機場管理模式經(jīng)驗 36
2.3 世界機場發(fā)展趨勢 38
2.3.1 機場集團化 38
2.3.2 機場聯(lián)盟化 38
2.3.3 多機場系統(tǒng)管理 39
2.3.4 機場商業(yè)化 41
2.3.5 機場智能化 43
2.4 我國機場發(fā)展及管理模式 44
2.4.1 我國機場發(fā)展與管理模式現(xiàn)狀 44
2.4.2 我國機場管理模式轉(zhuǎn)型 47
2.4.3 我國機場發(fā)展趨勢 49
思考題 56
第3章 機場流程管理 57
3.1 流程管理方法簡介 57
3.1.1 流程管理基本理論 57
3.1.2 機場運行總體流程 61
3.2 航空器流程 62
3.2.1 航空器流程及保障 62
3.2.2 空側(cè)運行 64
3.3 地面服務流程 66
3.3.1 機場地面作業(yè)內(nèi)容及相關(guān)部門 66
3.3.2 機坪作業(yè)關(guān)鍵路徑 68
3.3.3 疫情后地面服務流程變化 71
3.4 旅客流程 73
3.4.1 旅客進出港流程 73
3.4.2 旅客流程的分析及優(yōu)化 78
3.4.3 新技術(shù)帶來的旅客流程變革 90
3.4.4 后疫情時代的旅客行程自動化發(fā)展 94
3.5 行李流程 95
3.5.1 行李流程分析 95
3.5.2 行李流程的優(yōu)化 97
3.6 貨物流程 105
3.6.1 航空貨物運輸流程分析與優(yōu)化 105
3.6.2 國際進出港貨運流程 108
3.6.3 航空貨運流程優(yōu)化案例 111
3.7 中轉(zhuǎn)流程 120
3.7.1 旅客中轉(zhuǎn)流程簡介 120
3.7.2 旅客中轉(zhuǎn)流程分析及優(yōu)化 123
3.7.3 中轉(zhuǎn)行李流程 136
思考題 143
第4章 機場設(shè)施資源配置 144
4.1 機場設(shè)施資源規(guī)劃及管理 144
4.1.1 機場生產(chǎn)組織 144
4.1.2 機場設(shè)施資源 144
4.1.3 機場設(shè)施資源規(guī)劃 145
4.2 機場飛行區(qū)主要資源配置 147
4.2.1 停機位容量計算 147
4.2.2 停機位分配問題 150
4.2.3 停機位分配實驗系統(tǒng)模型 157
4.3 航站樓內(nèi)主要資源配置 159
4.3.1 值機資源優(yōu)化配置及分配 159
4.3.2 安檢資源配置 180
4.3.3 登機口分配 189
思考題 199
第5章 機場運行控制 200
5.1 國內(nèi)機場的運行組織與指揮 200
5.1.1 機場運行組織及模式 200
5.1.2 機場運行指揮的主要職責 203
5.1.3 機坪運行管理 206
5.2 航班保障流程 214
5.2.1 航班保障進程控制相關(guān)規(guī)定 214
5.2.2 航班保障流程 219
5.2.3 機場航班運行保障標準介紹 225
5.3 延誤下航班保障與管理 225
5.3.1 航班不正常統(tǒng)計 225
5.3.2 航班延誤處置：以首都機場應對大面積航班延誤為例 227
思考題 230
第6章 機場組織及人力資源優(yōu)化配置 231
6.1 機場組織結(jié)構(gòu)及優(yōu)化 231
6.1.1 機場組織結(jié)構(gòu) 231
6.1.2 機場組織結(jié)構(gòu)影響因素分析 233
6.1.3 國內(nèi)機場組織結(jié)構(gòu)模式 234
6.1.4 機場組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 235
6.2 機場人員配置 239
6.2.1 機場人員定編方法 239
6.2.2 機場人員優(yōu)化配置方法 241
6.2.3 機場定員定編方法應用 243
6.3 機場人員排班 253
6.3.1 人員排班方法 253
6.3.2 機場地服人員排班計劃方法應用 256
思考題 261
第7章 機場運營效率評價 262
7.1 機場運營效率概念及影響因素 262
7.1.1 機場運營效率相關(guān)概念 262
7.1.2 影響機場運營效率的因素 266
7.2 運營效率評價方法及實例 272
7.2.1 評價方法 272
7.2.2 機場運營效率評價指標 278
7.2.3 機場運營效率評價實例 280
7.3 機場運營效率提升策略 288
7.3.1 機場主管政府部門 288
7.3.2 機場效率提升的內(nèi)部支持 290
思考題 292
參考文獻 293