本教材的編寫是基于市場調(diào)研以及多年教學的總結(jié)，并結(jié)合高星級酒店與服務管理專業(yè)自治區(qū)級立項項目有關(guān)學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究成果。本書收集整理了本行業(yè)提供的員工在工作過程中遇到溝通交流的相關(guān)案例，創(chuàng)設情景，讓學生體驗將來在職場上的場景，讓學生學會如何與人溝通交流，更好地服務于工作崗位需求。本書分為五個模塊，內(nèi)容包括認識溝通、語言溝通與非語言溝通、服務溝通能力培養(yǎng)、團隊協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)、個人能力提升等。