本書主要內(nèi)容包括：模塊一職業(yè)崗位認(rèn)知：崗位特點、職業(yè)素養(yǎng)、計調(diào)功能和基本業(yè)務(wù)；模塊二職業(yè)崗位初體驗：車控計調(diào)操作、房控計調(diào)操作、導(dǎo)游選派及線控計調(diào)操作；模塊三業(yè)務(wù)實踐演練：地接計調(diào)、國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)、出境組團(tuán)計調(diào)等的地方接待計劃與全程接待計劃的編制與變更確認(rèn)、服務(wù)項目落實、團(tuán)隊跟進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)計調(diào)的訂單操作；模塊四計調(diào)師技能提升：計調(diào)師的素質(zhì)與必備旅游攻略、計調(diào)團(tuán)隊的構(gòu)建與管理、客戶檔案的建立、供應(yīng)商和合作商篩選機(jī)制的建立、團(tuán)隊流量控制與單團(tuán)財務(wù)核算、旅游預(yù)警機(jī)制的完善、客戶關(guān)系的維護(hù)。