本書按照《交通強國建設綱要》打造“四個一流”的總體要求，圍繞《全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定辦法(試行)》，根據(jù)《中華人民共和國公路法》《貴州省高速公路管理條例》等法律法規(guī)，結合貴州省實際和貴州省高速公路管理局6年創(chuàng)建工作經(jīng)驗和先進做法，立足貴州省高速公路服務區(qū)發(fā)展特點和管理實際所編制。本指南共6章，第1章為總則，主要介紹了本指南的編制目的、適用范圍和參考標準；第2章為規(guī)范性引用文件；第3章為術語和定義；第4章為基本服務，主要介紹了高速公路服務區(qū)的向?qū)А⑼＼�、公廁、餐飲、購物、應急�?1項服務的服務設施、內(nèi)容和標準；第5章為拓展服務；第6章為投訴服務，包括公式監(jiān)督機制、受理范圍和處理。