本書從導游人員的實際需求出發(fā)，講解了導游人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等相關知識。本書按照“以任務驅動教學，提高職業(yè)素養(yǎng)”的教學思路編寫而成，全書共分為7個項目，分別為導游職業(yè)能力準備，導游工作流程模擬，自然景觀導游模擬，人文景觀導游模擬，購物、餐飲、娛樂服務模擬，特殊問題處理模擬，旅游事故處理模擬。