本教材以國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為主線，以國際商會(huì)頒布的《2020年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》為參考，將國際商務(wù)知識、國際貿(mào)易流程和商務(wù)函電語言等知識有機(jī)結(jié)合起來，詳細(xì)講解國際商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)與寫作。本教材共分基礎(chǔ)知識篇、前期接洽篇、訂單操作篇、售后跟進(jìn)篇四部分。基礎(chǔ)知識篇介紹國際貿(mào)易商務(wù)基礎(chǔ)知識與商務(wù)信函寫作基礎(chǔ)知識；前期接洽篇涵蓋了建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤及回復(fù)、報(bào)盤與還盤、樣品確認(rèn)的商務(wù)英語信函寫作；訂單操作篇包括訂單確認(rèn)與合同、付款、保險(xiǎn)、包裝、裝運(yùn)等環(huán)節(jié)的商務(wù)英語信函寫作；售后跟進(jìn)篇介紹投訴、索賠與理賠、客戶回訪等。本教材采用立體化編寫模式，將音視頻資料嵌入教材內(nèi)容中，對相關(guān)重點(diǎn)知識學(xué)習(xí)的有良好補(bǔ)充。