本書針對(duì)網(wǎng)店客服的售前、售中、售后工作，以及溝通方法與銷售技巧進(jìn)行了深入闡述。全書共分為九個(gè)項(xiàng)目，涵蓋了從走近網(wǎng)店客服到客服管理的全方位內(nèi)容。項(xiàng)目一：走近網(wǎng)店客服，為讀者介紹了網(wǎng)店客服的基本概念和重要性。項(xiàng)目二：網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，詳細(xì)闡述了如何為網(wǎng)店客服人員提供充分的崗前準(zhǔn)備。項(xiàng)目三至項(xiàng)目五：分別針對(duì)售前、售中、售后客服，提供了全面的工作指南和技巧。項(xiàng)目六：客戶關(guān)系維護(hù)，強(qiáng)調(diào)了維護(hù)良好客戶關(guān)系對(duì)于提高銷售額的重要性。項(xiàng)目七：智能客服，介紹了如何利用先進(jìn)技術(shù)提高客服效率。項(xiàng)目八：網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)讀者通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式優(yōu)化客服工作。項(xiàng)目九：客服管理，提供了關(guān)于如何有效管理網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)的實(shí)用建議。無(wú)論是作為普通本科院�；蚋呗毟邔Ｔ盒ｋ娮由虅�(wù)專業(yè)的教材，還是各類電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)店客服培訓(xùn)教材，或從事電子商務(wù)相關(guān)工作人員的參考用書，本書都具有極高的實(shí)用價(jià)值。