本書以“實用為主、理論夠用”為原則，全面、系統(tǒng)地介紹了日常生活和工作中需要用到的溝通技巧，旨在讓學生培養(yǎng)知禮儀、講道德、守規(guī)矩的優(yōu)秀品質，在人際交往中規(guī)范自身言行，從而減少人際交往中的摩擦，化解人際交往中的矛盾，建立并維護良好的人際關系。全書共分為8個項目，內容主要圍繞日常生活和工作中常見的溝通方式和溝通情景展開，主要包括溝通概述、口頭溝通技巧、面談技巧、演講技巧、電話溝通技巧、網(wǎng)絡溝通技巧、書面溝通技巧、職場溝通技巧。本書結構合理，內容全面，體例新穎，圖文并茂，語言通俗易懂，并設置了大量與知識點緊密聯(lián)系的實踐活動，讓學生在做中學、在學中做。