目錄 場(chǎng)景一 簡(jiǎn)歷，是你邁入職場(chǎng)的第一次溝通 1.1?簡(jiǎn)歷：遠(yuǎn)不止一張紙那么簡(jiǎn)單 ?002 1.2?如何撰寫(xiě)一份高情商的簡(jiǎn)歷 ?003 1.3?簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)的常見(jiàn)誤區(qū)和規(guī)避方法 ?007 場(chǎng)景二 面試溝通，做好了這些就等著 offer 吧 2.1?面試前：精心策劃，充分準(zhǔn)備 ?010 2.2?面試中：高效溝通，展現(xiàn)自我 ?017 2.3?面試后：及時(shí)跟進(jìn)，鞏固印象 ?022 場(chǎng)景三 入職第一天，如何快速與同事打成一片 3.1?建立良好的第一印象 ?024 3.2?快速融入團(tuán)隊(duì)的溝通技巧 ?026 3.3?建立互動(dòng)聯(lián)系 ?027 場(chǎng)景四 領(lǐng)導(dǎo)讓你先熟悉工作，沒(méi)有具體安排時(shí)，你該做什么 4.1?主動(dòng)溝通與自我驅(qū)動(dòng)力??029 4.2?有效利用時(shí)間??030 4.3?建立良好的工作習(xí)慣??031 場(chǎng)景五 前期工作不多，你下班時(shí)同事還在加班，你該怎么做 5.1?新人如何妥善處理準(zhǔn)點(diǎn)下班與團(tuán)隊(duì)加班的矛盾??035 5.2?與加班同事的有效溝通策略? ?037 5.3?如何在加班文化中找準(zhǔn)定位? ?038 場(chǎng)景六 同事想套你話，如何聰明回應(yīng)不踩坑 6.1?識(shí)別并聰明回應(yīng)職場(chǎng)套話? ?042 6.2?職場(chǎng)套話背后的真實(shí)意圖 ?048 6.3?應(yīng)對(duì)職場(chǎng)套話的策略和技巧 ?050 場(chǎng)景七 想要得到別人的幫忙，掌握這些技巧沒(méi)人會(huì)拒絕 7.1?認(rèn)識(shí)職場(chǎng)求助的重要性 ?054 7.2?如何巧妙求助：6 種方法讓人難以拒絕 ?055 7.3?求助過(guò)程中的 12 種誤區(qū) ?059 場(chǎng)景八 同事對(duì)你有偏見(jiàn)，如何讓 TA 有所改變 8.1?偏見(jiàn)可能產(chǎn)生的原因 ?063 8.2?應(yīng)對(duì)偏見(jiàn)的處理方法 ?065 8.3?處理偏見(jiàn)的注意事項(xiàng) ?069 場(chǎng)景九 領(lǐng)導(dǎo)很強(qiáng)勢(shì)，如何技巧地回應(yīng) 9.1?理解強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的心理動(dòng)機(jī) ?071 9.2?與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與技巧 ?072 9.3?與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項(xiàng) ?080 場(chǎng)景十 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如何變成升職加薪的機(jī)會(huì) 10.1?匯報(bào)前的準(zhǔn)備：理解匯報(bào)的重要性 ?084 10.2?匯報(bào)里的干貨：說(shuō)什么能更吸引人 ?087 10.3?匯報(bào)時(shí)的互動(dòng)：和領(lǐng)導(dǎo)聊得來(lái)很重要 ?090 場(chǎng)景十一 被同事誤會(huì)，這樣做可以輕松化解 11.1?誤會(huì)發(fā)生了？先別急，穩(wěn)住心態(tài)是關(guān)鍵 ?094 11.2?小技巧大智慧，化解誤會(huì)就靠這 5 招 ?097 11.3?未雨綢繆，提前預(yù)防誤會(huì)發(fā)生 ?099 場(chǎng)景十二 用這種方式批評(píng)對(duì)方，換作是誰(shuí)都能聽(tīng)進(jìn)去 12.1?批評(píng)得當(dāng)?shù)脑瓌t和要領(lǐng) ?102 12.2?讓批評(píng)聽(tīng)起來(lái)更舒服 ?103 12.3?復(fù)盤(pán)批評(píng)與調(diào)整策略 ?106 場(chǎng)景十三 與同事意見(jiàn)不合產(chǎn)生沖突時(shí)，要如何解決 13.1?識(shí)別與分析沖突 ?108 13.2?建立有效的溝通機(jī)制 ?111 13.3?沖突解決技巧與方法 ?115 場(chǎng)景十四 同事聊天的話題很無(wú)聊，如何巧妙結(jié)束對(duì)話 14.1?識(shí)別和應(yīng)對(duì)無(wú)聊話題的策略 ?124 14.2?巧妙結(jié)束對(duì)話的 3 個(gè)方法 ?127 14.3?培養(yǎng)良好技巧預(yù)防無(wú)聊對(duì)話 ?129 場(chǎng)景十五 被職場(chǎng)“小人”背后說(shuō)壞話，要如何應(yīng)對(duì) 15.1?學(xué)會(huì)識(shí)別與評(píng)估職場(chǎng)小人 ?133 15.2?被說(shuō)壞話的 4 個(gè)應(yīng)對(duì)策略 ?135 15.3?面對(duì)背后惡意中傷的自我調(diào)整和提升 ?137 場(chǎng)景十六 被同事當(dāng)面惡意語(yǔ)言攻擊，如何硬氣反擊 16.1?明確什么是惡意語(yǔ)言攻擊 ?139 16.2?被惡意攻擊時(shí)的即時(shí)應(yīng)對(duì)策略與長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略 ?141 16.3?真實(shí)的職場(chǎng)惡意攻擊案例以及正反應(yīng)對(duì)拆解 ?142 場(chǎng)景十七 同事提出了無(wú)理的要求，如何拒絕不傷和氣 17.1?明確拒絕的策略 ?14 17.2?如何讓你的拒絕彰顯高情商的智慧 ?148 17.3?應(yīng)對(duì)各種無(wú)理要求的實(shí)操案例拆解 ?151 場(chǎng)景十八 在公司被同事排擠孤立，如何逆襲 18.1?自我反思與心態(tài)調(diào)整 ?155 18.2?改善人際關(guān)系與溝通策略 ?158 18.3?采取行動(dòng)與展現(xiàn)價(jià)值 ?161 場(chǎng)景十九 電梯里遇到領(lǐng)導(dǎo)，如何輕松應(yīng)對(duì)不尷尬 19.1?即時(shí)反應(yīng)與心態(tài)調(diào)整 ?165 19.2?簡(jiǎn)潔高效的溝通策略 ?167 19.3?禮貌告別與后續(xù)行動(dòng) ?170 場(chǎng)景二十 階段性述職報(bào)告，這樣說(shuō)讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮 20.1?開(kāi)篇布局——精準(zhǔn)把控，突出核心 ?175 20.2?深入分析——數(shù)據(jù)支撐，成果說(shuō)話 ?177 20.3?前瞻規(guī)劃——展望未來(lái)，持續(xù)改進(jìn) ?178 場(chǎng)景二十一 時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，如何大膽提升職加薪 21.1?自我評(píng)估與準(zhǔn)備 ?181 21.2?升職加薪的談判技巧 ?184 21.3?談判后的跟進(jìn) ?187 場(chǎng)景二十二 覺(jué)得公司不合適，如何大方提辭職 22.1?明確離職原因與心態(tài)調(diào)整 ?190 22.2?準(zhǔn)備辭職信與溝通技巧 ?192 22.3?維護(hù)職業(yè)形象與未來(lái)關(guān)系 ?195 場(chǎng)景二十三 調(diào)崗或離職時(shí)，如何讓工作交接順暢而高效 23.1?充分準(zhǔn)備與細(xì)致規(guī)劃 ?199 23.2?高情商溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?202 23.3?后續(xù)支持與持續(xù)改進(jìn) ?205 場(chǎng)景二十四 辭職時(shí)，要不要跟同事告別 24.1?辭職時(shí)的職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù) ?208 24.2?辭職時(shí)的關(guān)系管理與情感維系 ?211 24.3?告別后的影響與未來(lái)展望 ?212 場(chǎng)景二十五 餐桌上各個(gè)層級(jí)都有，該如何敬酒 25.1?敬酒禮儀與層級(jí)關(guān)系處理 ?216 25.2?敬酒策略與溝通技巧 ?218 25.3?不同背景下的敬酒實(shí)操 ?221 場(chǎng)景二十六 實(shí)在不方便喝酒時(shí)，如何表達(dá)能讓對(duì)方接受 26.1?巧妙表達(dá)，委婉拒絕 ?227 26.2?轉(zhuǎn)換話題，轉(zhuǎn)移注意力 ?228 26.3?適度參與，以茶代酒 ?229 場(chǎng)景二十七 突然點(diǎn)名讓你即興發(fā)言，如何機(jī)智應(yīng)對(duì) 27.1?準(zhǔn)備充分，自信應(yīng)對(duì) ?231 27.2?靈活應(yīng)變，言之有物 ?232 27.3?注重禮儀，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) ?236 場(chǎng)景二十八 與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)出差，這些功課得做足 28.1?精心準(zhǔn)備，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng) ?239 28.2?積極主動(dòng)，確保出差順利 ?243 28.3?細(xì)心周到，提升服務(wù)質(zhì)量 ?246 場(chǎng)景二十九 領(lǐng)導(dǎo)私下問(wèn)你對(duì)同事或上司的看法，如何輕松應(yīng)對(duì) 29.1?明確領(lǐng)導(dǎo)意圖與保持謹(jǐn)慎態(tài)度 ?250 29.2?巧妙回答與策略性溝通 ?253 29.3?保護(hù)個(gè)人隱私與職業(yè)操守 ?256 場(chǎng)景三十 領(lǐng)導(dǎo)要求當(dāng)眾對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)，怎么做準(zhǔn)備 30.1?前期準(zhǔn)備與資料收集 ?260 30.2?分析項(xiàng)目的要點(diǎn) ?263 30.3?提煉經(jīng)驗(yàn)以及后續(xù)規(guī)劃 ?266 場(chǎng)景三十一 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾指責(zé)項(xiàng)目失敗的責(zé)任在你，該如何化解 31.1?即時(shí)反應(yīng)，穩(wěn)定情緒與場(chǎng)面 ?269 31.2?明確表態(tài)，承擔(dān)責(zé)任并尋求指導(dǎo) ?271 31.3?靈活應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)化批評(píng)為動(dòng)力 ?273 場(chǎng)景三十二 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你下一年的規(guī)劃，你該如何說(shuō) 32.1?清晰表達(dá)未來(lái)目標(biāo)與方向 ?275 32.2?具體闡述行動(dòng)計(jì)劃與策略 ?277 32.3?獲取領(lǐng)導(dǎo)支持的策略與技巧 ?278 場(chǎng)景三十三 非直屬領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作，如何應(yīng)對(duì)而不影響本職工作 33.1?快速理解與初步評(píng)估 ?281 33.2?即時(shí)溝通與協(xié)調(diào)行動(dòng) ?283 33.3?立即適應(yīng)與高效執(zhí)行 ?286 場(chǎng)景三十四 領(lǐng)導(dǎo)提出的方案不可行，你該怎么做 34.1?即時(shí)分析與準(zhǔn)備 ?289 34.2?現(xiàn)場(chǎng)溝通與反饋 ?291 34.3?維護(hù)專業(yè)與尊重 ?293 場(chǎng)景三十五 你與領(lǐng)導(dǎo)走得比較近，公司在傳你與領(lǐng)導(dǎo)的緋聞，該如何化解 35.1?謠言止于智者——巧妙應(yīng)對(duì)職場(chǎng)緋聞 ?295 35.2?謠言破解術(shù)——職場(chǎng)新人如何自證清白 ?296 35.3?情商高手教你如何提升自我修養(yǎng) ?297 場(chǎng)景三十六 你有了更好的工作，但現(xiàn)老板對(duì)你有恩，如何取得雙贏結(jié)果 36.1?坦誠(chéng)溝通，表達(dá)感激與意圖 ?299 36.2?巧妙處理，不忘舊恩，尋找共贏 ?301 36.3?智慧抉擇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)發(fā)展 ?302 結(jié)束語(yǔ) ?306