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業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：五招破解業(yè)務(wù)難題 
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9 7 4 8 9 7 9 1 6 2 0 1 9 讀者對(duì)象:已經(jīng)進(jìn)入或希望進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)分析員工、互聯(lián)網(wǎng)公司中需要常用到數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)。 傳統(tǒng)公司需要用到數(shù)據(jù)分析，如負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷部門員工。 
本書主要向讀者介紹基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)分析原理與方法，幫助讀者理解并掌握數(shù)據(jù)分析能力，可使用到實(shí)踐中并提升工作能力。本書具體內(nèi)容包括學(xué)數(shù)據(jù)分析有什么用，數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)方法，數(shù)據(jù)分析的起點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)備；通過數(shù)據(jù)分析看清現(xiàn)實(shí)，通過數(shù)據(jù)分析抓住業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)異常、處理異常、防止異常，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)與推薦，通過數(shù)據(jù)分析服務(wù)線下業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果匯報(bào)，以及讓數(shù)據(jù)分析結(jié)果落地實(shí)踐。
程靖，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，也是一個(gè)分享者。曾在百度、360、美團(tuán)外賣、阿里巴巴工作。本書系統(tǒng)沉淀了我在各個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)方法論，涵蓋用戶行為分析、產(chǎn)品迭代優(yōu)化、商業(yè)價(jià)值挖掘三大模塊，通過 50 + 真實(shí)場(chǎng)景案例，深度解析如何用數(shù)據(jù)思維破解業(yè)務(wù)難題。希望無論是想提升數(shù)據(jù)分析能力的從業(yè)者，還是尋求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的管理者，均可在書中找到可落地的實(shí)戰(zhàn)路徑。
第1 篇 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)篇
第1 章 數(shù)據(jù)分析：職場(chǎng)人的強(qiáng)大武器 ........................................................................... 2 1.1 數(shù)據(jù)分析能更有說服力 ............................................................................... 2 1.2 數(shù)據(jù)分析能提升企業(yè)的效率 ....................................................................... 4 1.3 數(shù)據(jù)分析能提升項(xiàng)目的成功率 ................................................................... 5 1.4 數(shù)據(jù)分析能增強(qiáng)項(xiàng)目的說服力 ................................................................... 7 1.5 數(shù)據(jù)分析能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常 ........................................................................... 9 1.6 數(shù)據(jù)分析能建立自身的影響力 ................................................................. 10 第2 章 目標(biāo)確認(rèn)：數(shù)據(jù)分析的第一步 ......................................................................... 12 2.1 確認(rèn)目標(biāo)后再行動(dòng) .................................................................................... 12 2.2 避免出現(xiàn)信息差 ........................................................................................ 14 2.3 別遺漏關(guān)鍵信息 ........................................................................................ 16 2.4 目標(biāo)確認(rèn)的步驟 ........................................................................................ 18 第3 章 尋找需要的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ) ................................................................. 21 3.1 數(shù)據(jù)分析需要原材料................................................................................. 21 3.2 常見的數(shù)據(jù)類型 ........................................................................................ 22 3.3 用戶行為數(shù)據(jù) ............................................................................................ 23 3.3.1 分析用戶行為數(shù)據(jù)的目的 ............................................................. 23 3.3.2 用戶行為數(shù)據(jù)的分類 ..................................................................... 25 3.3.3 用戶行為數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ..................................................................... 26 3.4 產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)據(jù) ............................................................................................ 27 3.4.1 分析產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)據(jù)的目的 ............................................................. 27 3.4.2 產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)據(jù)的分類 ..................................................................... 28 3.4.3 產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ..................................................................... 28 3.5 交易數(shù)據(jù) .................................................................................................... 29 3.5.1 分析交易數(shù)據(jù)的目的 ..................................................................... 29 3.5.2 交易數(shù)據(jù)的分類 ............................................................................. 30 3.5.3 交易數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ............................................................................. 31 3.6 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) .................................................................................................... 32 3.6.1 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的目的 ..................................................................... 32 3.6.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分類 ............................................................................. 32 3.6.3 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ............................................................................. 33 3.7 用戶線下行為數(shù)據(jù) .................................................................................... 34 3.7.1 分析用戶線下行為數(shù)據(jù)的目的 ..................................................... 34 3.7.2 用戶線下行為數(shù)據(jù)的分類 ............................................................. 34 3.7.3 用戶線下行為數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ............................................................. 34 3.8 第三方數(shù)據(jù) ................................................................................................ 35 3.8.1 分析第三方數(shù)據(jù)的目的 ................................................................. 35 3.8.2 第三方數(shù)據(jù)的分類 ......................................................................... 36 3.8.3 第三方數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ......................................................................... 36 第4 章 理解業(yè)務(wù)流程：數(shù)據(jù)分析的核心 ..................................................................... 38 4.1 理解數(shù)據(jù)分析中的業(yè)務(wù)三要素 ................................................................. 38 4.2 活躍用戶數(shù) ................................................................................................ 41 4.2.1 理解活躍用戶數(shù) ............................................................................. 41 4.2.2 增加活躍用戶數(shù)的常見方法 ......................................................... 43 4.3 用戶轉(zhuǎn)化率 ................................................................................................ 44 4.3.1 理解用戶轉(zhuǎn)化率 ............................................................................. 44 4.3.2 提升用戶轉(zhuǎn)化率的常見方法 ......................................................... 45 4.4 營(yíng)收規(guī)模 .................................................................................................... 46 4.4.1 理解營(yíng)收規(guī)模 ................................................................................. 46 4.4.2 擴(kuò)大營(yíng)收規(guī)模的常見方法 ............................................................. 47 第5 章 數(shù)據(jù)分析方法：5 招快速上手 .......................................................................... 48 5.1 數(shù)據(jù)分析第一招：看變化 ......................................................................... 49 5.1.1 什么是看變化 ................................................................................. 49 5.1.2 變化數(shù)與變化率 ............................................................................. 49 5.1.3 環(huán)比與同比 ..................................................................................... 51 5.2 數(shù)據(jù)分析第二招：做比較 ......................................................................... 54 5.2.1 什么是做比較 ................................................................................. 54 5.2.2 參照物的選擇 ................................................................................. 55 5.2.3 目標(biāo)達(dá)成情況 ................................................................................. 56 5.2.4 競(jìng)品對(duì)比 ......................................................................................... 59 5.2.5 市場(chǎng)占有率 ..................................................................................... 63 5.3 數(shù)據(jù)分析第三招：做拆分 ......................................................................... 64 5.3.1 什么是做拆分 ................................................................................. 64 5.3.2 按用戶訪問渠道拆分 ..................................................................... 65 5.3.3 按地理位置拆分 ............................................................................. 68 5.3.4 按用戶屬性拆分 ............................................................................. 69 5.4 數(shù)據(jù)分析第四招：看轉(zhuǎn)化 ......................................................................... 71 5.4.1 什么是轉(zhuǎn)化率 ................................................................................. 71 5.4.2 多層轉(zhuǎn)化率的分析 ......................................................................... 71 5.4.3 轉(zhuǎn)化率分析工具：漏斗圖和用戶旅程地圖 ................................. 72 5.5 數(shù)據(jù)分析第五招：發(fā)現(xiàn)規(guī)律與異常 ......................................................... 74 5.5.1 什么是數(shù)據(jù)的規(guī)律與異常 ............................................................. 74 5.5.2 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 ......................................................................................... 75 5.5.3 發(fā)現(xiàn)異常 ......................................................................................... 80 第6 章 撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告：展示數(shù)據(jù)分析結(jié)論 ......................................................... 82 6.1 短促有力的結(jié)論 ........................................................................................ 82 6.1.1 結(jié)論的組成 ..................................................................................... 82 6.1.2 結(jié)論的幾種類型 ............................................................................. 83 6.1.3 結(jié)論表達(dá)的原則 ............................................................................. 84 6.2 清晰的論證邏輯 ........................................................................................ 84 6.2.1 論證邏輯要成立 ............................................................................. 84 6.2.2 論證邏輯的梳理方法 ..................................................................... 85 6.2.3 驗(yàn)證論證邏輯是否成立 ................................................................. 86 6.3 匯報(bào)的作用 ................................................................................................ 87 6.3.1 匯報(bào)關(guān)系到員工的標(biāo)簽 ................................................................. 87 6.3.2 匯報(bào)關(guān)系到項(xiàng)目的推進(jìn) ................................................................. 88 6.4 匯報(bào)工作的要點(diǎn) ........................................................................................ 89 第2 篇 數(shù)據(jù)分析實(shí)例篇 第7 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：看清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ......................................................................... 94 7.1 尋找北極星指標(biāo)：衡量業(yè)務(wù)發(fā)展的情況 ................................................. 94 7.1.1 什么是北極星指標(biāo) ......................................................................... 95 7.1.2 如何選北極星指標(biāo) ......................................................................... 95 7.2 北極星指標(biāo)的統(tǒng)計(jì) .................................................................................... 97 7.2.1 什么是月活躍用戶數(shù) ..................................................................... 97 7.2.2 如何統(tǒng)計(jì)月活躍用戶數(shù) ................................................................. 98 7.2.3 多種統(tǒng)計(jì)口徑的處理 ................................................................... 101 第8 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：了解指標(biāo)規(guī)律與變化 ........................................................... 103 8.1 觀察與總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律............................................................................... 103 8.2 與市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比 ...................................................................................... 107 第9 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：提升營(yíng)收效率輔助產(chǎn)品升級(jí) ................................................ 114 9.1 研究轉(zhuǎn)化率情況 ....................................................................................... 114 9.2 提升利潤(rùn) ................................................................................................... 118 第10 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：尋找用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì) ............................................................. 122 10.1 羅列與分析方向：新客構(gòu)成分析 ......................................................... 123 10.2 評(píng)估成本/收益：計(jì)算投入產(chǎn)出比 ........................................................ 126 10.3 提升投入產(chǎn)出比：減少預(yù)算的浪費(fèi) ..................................................... 128 10.4 分析趨勢(shì)：目前產(chǎn)品所處生命周期 ..................................................... 132 第11 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的異常 ............................................................. 137 11.1 什么是異常 ............................................................................................. 137 11.2 設(shè)立異常指標(biāo) ......................................................................................... 139 11.3 定位異常原因 ......................................................................................... 142 11.4 學(xué)會(huì)質(zhì)疑................................................................................................. 145 第12 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：為用戶提供個(gè)性化推薦 ..................................................... 147 12.1 個(gè)性化推薦的方法................................................................................. 147 12.2 內(nèi)容協(xié)同過濾 ........................................................................................ 147 12.3 用戶偏好推薦 ........................................................................................ 149 12.4 商品關(guān)聯(lián)推薦 ........................................................................................ 153 第13 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：項(xiàng)目匯報(bào)展示成果 ............................................................. 155 13.1 項(xiàng)目匯報(bào)技巧 ........................................................................................ 155 13.2 項(xiàng)目匯報(bào)要點(diǎn) ........................................................................................ 156 第14 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：推動(dòng)合作 ............................................................................. 161 14.1 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 ........................................................................................ 161 14.2 說服合作方 ............................................................................................ 166 14.3 低成本驗(yàn)證 ............................................................................................ 168 第15 章 數(shù)據(jù)分析實(shí)例：提升用戶體驗(yàn) ..................................................................... 171 15.1 用戶體驗(yàn)的核心數(shù)據(jù) ............................................................................. 172 15.2 預(yù)防問題 ................................................................................................ 173 15.3 提升客服響應(yīng)速度................................................................................. 174 第16 章 請(qǐng)做好準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨 ................................................................. 179 16.1 數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)行動(dòng)：從思維到實(shí)踐 ..................................................... 179 16.2 數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)人成長(zhǎng) ............................................................................. 180 16.3 一切才剛剛開始 ..................................................................................... 182
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