銷售過程中不可避免地需要說服客戶，優(yōu)秀的銷售員必定也是頂尖的說服高手，他一定擁有絕妙的銷售語(yǔ)言。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點(diǎn)，是獲得認(rèn)同，是得到接納，是交易達(dá)成，銷售的過程即說服的過程。本書從銷售溝通的角度出發(fā)，運(yùn)用大量生動(dòng)真實(shí)的銷售案例，介紹了銷售員如何使用語(yǔ)言打動(dòng)客戶、化解客戶的敵對(duì)情緒，在三言兩語(yǔ)中，把客戶的拒絕轉(zhuǎn)變?yōu)轫樌�成交，為每一位銷售員提供了有效的、可借鑒的溝通秘訣。