本書(shū)全面介紹了物業(yè)管理溝通的理論和實(shí)務(wù)，包括溝通的基本概念、過(guò)程和類(lèi)型，以及物業(yè)管理溝通的基本概念和分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上詳細(xì)介紹了溝通的基本原理。溝通的客體策略、主體策略、策略選擇和信息組織傳達(dá)策略，以及傾聽(tīng)和筆頭溝通等方面的內(nèi)容。