本書從汽車售后服務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)，以汽車售后服務(wù)企業(yè)崗位的典型工作任務(wù)為載體，用任務(wù)導(dǎo)入的方式對汽車售后服務(wù)管理各方面工作進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。本教材以客戶滿意度為中心，以汽車售后服務(wù)流程為載體，圍繞學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，對核心崗位任務(wù)如服務(wù)接待、備件管理和索賠管理等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)介紹，同時(shí)介紹了特約經(jīng)銷商內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員崗位設(shè)置及車間管理等相關(guān)知識，便于將來在汽車服務(wù)顧問、備件管理員、索賠員等崗位實(shí)習(xí)、就業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的職業(yè)知識，具備相關(guān)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。本教材還介紹了汽車服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化管理、汽車保險(xiǎn)與理賠等，為學(xué)生在汽車后市場崗位群的發(fā)展打下知識基礎(chǔ)。