本書為學(xué)術(shù)專著，在對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述分析的基礎(chǔ)上，按照以下三個步驟對游客不文明行為進(jìn)行了研究：一是運用半結(jié)構(gòu)化訪談與關(guān)鍵事件法開發(fā)了適合我國文化情境下的游客不文明行為測量量表，為后續(xù)的兩個實證研究提供了測量工具；二是基于認(rèn)知評估理論和管理控制理論構(gòu)建了游客不文明行為的擴散路徑，驗證了游客不文明行為的擴散效應(yīng)；三是基于情感事件理論與顧客導(dǎo)向理論，進(jìn)一步探討了游客不文明行為對旅游從業(yè)者服務(wù)破壞行為的影響。該研究結(jié)果對幫助文旅等相關(guān)部門減少游客不文明行為傳播擴散、治理旅游行業(yè)的服務(wù)破壞行為以及指導(dǎo)文明旅游工作建設(shè)有參考價值。