本書根據(jù)中國國家鐵路集團有限公司、中國鐵路武漢局集團有限公司相關(guān)文件要求，結(jié)合中國鐵路武漢局集團有限公司客運工作實際情況組織編寫。主要內(nèi)容為崗位描述、崗位職責、作業(yè)流程、作業(yè)標準(作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)容和質(zhì)量標準)、風險控制等。