為確保參加鐵路春運(yùn)、暑運(yùn)的臨時旅客列車列車員掌握必備的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識，提高客運(yùn)服務(wù)水平和非正常情況的應(yīng)急處置能力，保障旅客運(yùn)輸安全，根據(jù)《鐵路特有工種技能培訓(xùn)規(guī)范》《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《旅客列車客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》以及中國國家鐵路集團(tuán)有限公司、中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司有關(guān)文電要求編寫了本教材。本教材的編寫遵循“實際、實用、實效”的原則，力求貼近臨時旅客列車乘務(wù)工作實際，具有較強(qiáng)的針對性、實用性。全書分為理論知識、實作技能兩部分。理論知識包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、相關(guān)知識；實作技能包括基本技能和專業(yè)技能。本教材可作為臨時旅客列車列車員崗前培訓(xùn)教材，也可供普速旅客列車列車員日常學(xué)習(xí)參考。