隨著鐵路客運提質工作的深入推進，為滿足廣大人民群眾的美好出行體驗，鐵路旅客運輸便民利民服務舉措不斷推陳出新，鐵路新技術、新設備不斷投入使用，鐵路車站售票組織從傳統(tǒng)的人工服務方式向智能化、自動化轉變，提升售票員實操技能水平迫在眉睫。為加強車站售票人員業(yè)務能力，更好地滿足旅客出行需求，特組織編寫本書。本書依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》及鐵路旅客運輸關規(guī)章制度和售票業(yè)務各系統(tǒng)操作流程，總結售票現(xiàn)場工作經驗，用圖文方式總結編制而成，常見問題和疑難問題有注釋提示，便于學習運用掌握。旨在更有針對性地提高現(xiàn)場售票員實操業(yè)務技能水平，減少業(yè)務差錯，從而提升鐵路售票服務質量，讓旅客出行體驗更美好。本書既可作為售票管理及作業(yè)相關人員日常適應性培訓教材，亦可作為新職客運工作人員培訓教材及自學用書。