本書為“鐵路新職人員崗位培訓系列教材”之一，共七章，主要內容包括基礎知識、安全受控、作業(yè)標準、乘務服務、專項業(yè)務和應急處置。圍繞乘務組織的人員、設備、規(guī)章等角度，由淺至深地介紹客運乘務組織的作業(yè)要求。每個章節(jié)都是獨立的培訓科目，促使普速旅客列車乘務人員掌握本崗位應試、應用、應急專業(yè)技能，達到普速旅客列車列車員崗位作業(yè)要求。理論知識部分，遵循鐵路專業(yè)學科的知識體系，由淺入深，既包含入門必備的基礎知識，也針對專業(yè)知識逐步展開，使鐵路新職人員較快掌握。實作技能部分，以提升技能操作水平為目標，緊密圍繞崗位技能需求，突出必知必會內容，涵蓋基本技能和專業(yè)技能。為便于教學和使用，每章后面配有復習思考題。