本書為職業(yè)教育鐵道運輸類專業(yè)教材。全書以《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱《國鐵集團客規(guī)》）及《鐵路客運運價規(guī)則》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》《鐵路乘車證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，系統(tǒng)介紹了鐵路客運車站和客運段列車工作中所涉及鐵路客運規(guī)章相關(guān)技能。本書分為5個項目：鐵路客運運價計算、旅行變更業(yè)務(wù)辦理、不符合乘車條件業(yè)務(wù)處理、旅客攜帶品業(yè)務(wù)處理、鐵路乘車證業(yè)務(wù)處理。每個項目包含若干個學(xué)習任務(wù)，每個學(xué)習任務(wù)包含課前任務(wù)、知識儲備、實訓(xùn)任務(wù)。本書落實了以學(xué)生為中心的職業(yè)教育理念，達到做中學(xué)，做中教的教、學(xué)、做一體化要求，使學(xué)習者能夠系統(tǒng)學(xué)習并掌握理論知識和客運規(guī)章應(yīng)用方法。本書可作為職業(yè)院校高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)、鐵道交通運營管理專業(yè)教材，亦可作為鐵路職工的培訓(xùn)教材以及相關(guān)人員的參考資料。本書配套豐富教學(xué)資源，請有需要的教師加入職業(yè)教育鐵路教學(xué)研討群（QQ群：211163250）獲取。