美國教育之父戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：一個人事業(yè)的成功，15% 靠自身
的努力，而85% 取決于良好的人際關(guān)系。而在人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫
過于禮儀，它滲透在人際交往中的每個細(xì)節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系
的通行證，磨合人際關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)代社會的人際交往中，人們
常將細(xì)節(jié)決定成敗視為交往的關(guān)鍵因素。在這個意義上，也可以說禮儀體
現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。
當(dāng)今社會，可謂有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是一種無聲的語言，
它反映一個人的道德修養(yǎng)，也傳遞一個人對生活的態(tài)度。具有良好儀表的人，
無論走到哪里，都能得到人們的尊敬。只有社會上講文明、講禮貌的人越多，
這個社會才會越和諧。如果每個人都教養(yǎng)有素、禮貌待人、處事有節(jié)，人們的
生活就會更加愉悅，國家也會更加安定有序。
本書編寫內(nèi)容結(jié)合人際交往學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、服務(wù)心理學(xué)及個人情商提升
等相關(guān)內(nèi)容，目的是使讀者知其然，也知其所以然，學(xué)以致用，知行合一，融
會貫通。同時，增強讀者學(xué)習(xí)和實踐課程的自覺性、主動性和積極性，助力塑
造儀表有風(fēng)度、舉止有節(jié)制、說話有尺度、交往有分寸、重細(xì)節(jié)、有格局的商
務(wù)人士。
在編寫過程中，編者充分考慮了社會發(fā)展的現(xiàn)狀和時代背景，堅持理論與
實踐相結(jié)合的原則，將禮儀的基本理論和具體社交活動有機地結(jié)合在一起，旨
在挖掘傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)涵，汲取國內(nèi)外優(yōu)秀禮儀文化傳統(tǒng)，使其具有較強的
時代感和實用性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）全面性。本書比較全面地覆蓋了現(xiàn)代禮儀的重要內(nèi)容，不僅對日常人
際交往禮儀做了詳細(xì)全面的介紹，同時還增加了外事禮儀和求職面試禮儀，涵
蓋內(nèi)容廣泛。
（2）實用性。通過案例導(dǎo)入培養(yǎng)學(xué)生對相關(guān)禮儀理論知識的興趣以及研究
討論能力，著眼于應(yīng)用型人才的需要，精心設(shè)計課后思考與練習(xí)項目，強化知
識的實用性和可操作性，摒棄機械死板的習(xí)題形式，注重知識在現(xiàn)實人際交往
中的應(yīng)用。
（3）規(guī)范性。查閱大量資料，對有爭議的問題，力求科學(xué)可行。每章知識
由案例導(dǎo)入，內(nèi)容羅列清晰明了，同時對重要知識點特別強調(diào)禮儀禁忌，做到
正、反兩方面論述。
商務(wù)禮儀實務(wù)
（4）可讀性。教材內(nèi)容既有理論深度，又通俗易懂。針對重點知識配有圖
片，生動形象、清晰明確，便于理解和掌握，以適應(yīng)廣大青年學(xué)生、機關(guān)干
部、企事業(yè)人員和社會各界人士的需要。
本書是青島外事服務(wù)職業(yè)學(xué)校禮儀課程建設(shè)的成果。由李聰聰、王燕任主
編，趙蔚、楊曉麗任副主編，姜娜和王菲參與編寫。感謝參與圖片和視頻拍攝
的同學(xué)們，向他們的專業(yè)態(tài)度和辛勤勞動表示感謝！在編寫過程中，尤其要感
謝從事政務(wù)接待的專家和企業(yè)的行業(yè)專家，感謝在《商務(wù)往來禮儀》部分給予
的寶貴意見，在此致以我誠摯的謝意！
禮儀的盡頭是美學(xué)。既有個體的雅致之美，也有群體的和諧之美，以美寓
禮，以禮化人，由善至美，美美與共，讓我們共同迎接美好的未來。
謹(jǐn)以此書，獻給同路人。
李聰聰
2022 年12 月于青島