你接到一項(xiàng)上級(jí)交代的任務(wù)，任務(wù)有點(diǎn)難，你自認(rèn)為已經(jīng)盡最大的努力去做了，但最終還是沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。當(dāng)上級(jí)告訴你，你的工作未能達(dá)標(biāo)時(shí)，你會(huì)怎么辦？
在我十幾年的職場(chǎng)生涯里，我?guī)н^很多不同的下屬，面對(duì)剛剛講到的這個(gè)場(chǎng)景，他們會(huì)有完全不同的反應(yīng)，大致可以概括為以下5類。
A：無所謂。
我已經(jīng)盡力了，沒有做好也不是我不努力，就這樣吧，盡人事知天命。
B：氣憤和不服。
我已經(jīng)很努力了，沒有做好并不是我的責(zé)任，上級(jí)憑什么要責(zé)怪我！他自己做了什么努力嗎？
C：忐忑不安。
上級(jí)會(huì)不會(huì)對(duì)我有什么看法，我今年的職級(jí)晉升會(huì)不會(huì)受影響……
D：自怨自艾。
我怎么這么差勁，一直達(dá)不到上級(jí)的要求。
E：遺憾，但會(huì)積極尋找改進(jìn)點(diǎn)。
這次沒做好，的確是挺讓人沮喪的。但事情已經(jīng)過去了，相信上級(jí)也知道我已經(jīng)盡力了。我還是趕快復(fù)盤一下，看看哪兒還能再改進(jìn)。
以上5種類型的小伙伴，哪一種能夠在職場(chǎng)中走得更高、更遠(yuǎn)呢？無疑是第5種，那么，和其他4種小伙伴的反應(yīng)相比，這一類小伙伴到底強(qiáng)在哪兒？答案是情商更高。
相比前面4種小伙伴的反應(yīng)，最后一類小伙伴，在情緒管理、自我激勵(lì)、理解他人情緒方面都會(huì)做得更好，所以，他可以在一個(gè)小挫折面前保持樂觀，可以驅(qū)動(dòng)自己快速復(fù)盤以求下次做得更好，也可以理解在上級(jí)心中，一件事的成果好壞并不會(huì)對(duì)他的整體印象分值產(chǎn)生決定性的影響。而情緒管理、自我激勵(lì)、理解他人情緒等特質(zhì)都是情商的重要構(gòu)成部分。
所以，你就不難理解，為什么情商這個(gè)詞，無論是在學(xué)術(shù)界，還是在工作中，或者在日常聊天中，都越來越多地被關(guān)注和提及。特別是對(duì)于職場(chǎng)人士而言，當(dāng)其他專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)沒有太大差異的情況下，情商則會(huì)成為影響績(jī)效表現(xiàn)的一個(gè)重要因素。
那么，情商是可以培養(yǎng)的嗎？
當(dāng)然。這世上，固然有天生的情商高手，但大多數(shù)普通人都是在摸爬滾打中不斷地體悟、反思，不斷地提升自己的情商的。而通過刻意練習(xí)、積極改變與嘗試，則更能夠加快個(gè)人情商的提升。
正是因?yàn)楦兄搅寺殘?chǎng)中情商的重要性，最近幾年我一直分外關(guān)注情商培養(yǎng)這個(gè)領(lǐng)域，我系統(tǒng)性研讀了相關(guān)領(lǐng)域的論文與書籍，并獲得了EQ-i 2.0（Emotional Quotient Inventory 2.0，情商量表2.0）測(cè)評(píng)師的專業(yè)認(rèn)證。得益于從本科到研究生階段心理學(xué)的科班背景，我有一些社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)積累，結(jié)合十余年管理實(shí)踐中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，我逐步建立了在職場(chǎng)情商這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)體系。同時(shí)，我的本職工作是一名領(lǐng)導(dǎo)力顧問與培訓(xùn)師，我開發(fā)了幾門和情商培養(yǎng)相關(guān)的課程，這些課程曾走進(jìn)過工商銀行、阿里云、海爾、五礦等數(shù)十家知名企業(yè)，授課過程中得到了良好的反饋。本書的內(nèi)容，就是基于上述實(shí)踐。
對(duì)于本書，我希望聚焦于職場(chǎng)的情境，寫給處在基層崗位上的職場(chǎng)人及即將成為職場(chǎng)人的大學(xué)生們看。對(duì)于他們而言，想要選擇一本系統(tǒng)地提升個(gè)人情商的書有一定的困難，因?yàn)楹线m的書籍并不多見。目前，市場(chǎng)上關(guān)于情商這個(gè)話題的書大致分為兩類，一類偏重學(xué)術(shù)理論，可以幫助人們非常系統(tǒng)地建立對(duì)情商的理論認(rèn)知，但讀起來相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也較難在生活和工作中直接應(yīng)用；另一類則屬于心靈雞湯流派，讀起來通俗易懂、溫情暖心，但讀者并不能獲得關(guān)于如何做的具體建議。
在韓寒的電影《后會(huì)無期》的宣傳海報(bào)上印著這樣一行大字：聽過很多道理，依然過不好這一生。這句話戳中了很多人的心。
所以，在構(gòu)思本書時(shí)，我就給自己定了這樣的目標(biāo)：本書不僅講授道理，還傳遞方法；不僅讓讀者獲得知識(shí)，還教會(huì)讀者如何在行為上有積極的改變。
在本書中，我是知識(shí)的搬運(yùn)工。我希望能夠憑借自己在心理學(xué)方面的專業(yè)背景，以及在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域多年積累的經(jīng)驗(yàn)，把和提升情商相關(guān)的工具與方法從不同的經(jīng)典書籍及課程中提煉出來，在本書中得以系統(tǒng)性地呈現(xiàn)。
在本書中，我也是理論的詮釋者和加工者。在搬運(yùn)知識(shí)的同時(shí)，我力圖用更通俗、更符合職場(chǎng)新人應(yīng)用情境的語言和案例對(duì)這些工具理論進(jìn)行解讀，讓年輕的讀者們?cè)敢庾x，也讀得進(jìn)去。
在本書中，我還是一個(gè)業(yè)余編劇。我會(huì)把這些年做管理、帶團(tuán)隊(duì)、授課時(shí)看到的、聽到的一些和情商相關(guān)的職場(chǎng)故事呈現(xiàn)出來，讓你帶著故事去閱讀理論，帶著體驗(yàn)去理解工具和方法，從而能在工作中順利地應(yīng)用。
在構(gòu)思本書的整體框架時(shí)，為了更加嚴(yán)謹(jǐn)，我也研讀了相關(guān)的學(xué)術(shù)資料。從理論研究的角度而言，情商其實(shí)是指情緒智力商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient），目前，學(xué)術(shù)界對(duì)情緒智力的研究主要有兩種代表性的模式。
第一種模式，以薩洛維和梅耶為代表，他們提出的情商模型可以稱為能力模型。對(duì)情商能力模型的研究秉承了心理學(xué)領(lǐng)域智商研究范式的研究方法。薩洛維和梅耶也是最早在學(xué)術(shù)論文中提出情緒智力概念的研究者（1990年）。
第二種模式，以魯文·巴昂和人們最為熟知的丹尼爾·戈?duì)柭鼮榇�，他們提出的情商模型可以稱為混合模型�；旌夏Ｐ鸵灶A(yù)測(cè)成功為目標(biāo)，試圖在傳統(tǒng)智力因素之外找到能夠預(yù)測(cè)成功的各種心理因素，并整合在情商模型中。魯文·巴昂在1996年提出了由5個(gè)維度15個(gè)因素組成的EQ-i模型，此模型被MHS（Multi-Health Systems）公司引入了商業(yè)領(lǐng)域，他們所推出的情商測(cè)評(píng)和相關(guān)的課程已經(jīng)被很多知名企業(yè)采購和應(yīng)用。丹尼爾·戈?duì)柭鼊t在1995年出版了Emotional Intelligence（中文版名為《情商：為什么情商比智商更重要》）一書，將此概念從學(xué)術(shù)界推廣給大眾。后來戈?duì)柭株懤m(xù)出版了系列暢銷書籍，并在2001年提出了關(guān)于情商的理論模型。雖然他并不是最早提出情商概念的研究者，但他在大眾中產(chǎn)生了極大的影響力，所以人們把他稱為情商之父。戈?duì)柭凇肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫醒赜昧怂_洛維和梅耶最早對(duì)情商的概念界定，即情商主要包括5個(gè)方面的能力，分別是了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人的情緒和處理人際關(guān)系。
本書并不是一本學(xué)術(shù)書籍，而是從實(shí)用的角度出發(fā)進(jìn)行構(gòu)思，所以，全書的理論框架沿用了丹尼爾·戈?duì)柭凇肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫械亩x，這也是目前傳播較廣、在大眾中影響力較大的定義。
最后，再談一點(diǎn)對(duì)于為什么要提升情商的個(gè)人感受。
在職場(chǎng)中，情商可以幫助人們更好地獲得同事認(rèn)可、發(fā)揮專業(yè)價(jià)值、提升績(jī)效表現(xiàn)，職場(chǎng)需要它的助力。
如果回歸到生活之中，情商的提升，不僅能幫助人們獲得成功，最重要的是，它能夠幫助人們擁有更強(qiáng)大和豐富的內(nèi)心，讓人們變得更平和、更坦蕩、更專注、更從容，可以擁抱更具幸福感的人生。我想，這才是人們提升情商更重要的意義。
關(guān)于這個(gè)目標(biāo)，我也還在努力。所以，不妨讓我們一起，從本書開始，去尋找那個(gè)更好的自己。
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