第 一章

公共關(guān)系概述 / 1



課前自學(xué) / 1

教學(xué)目標(biāo) / 1

引導(dǎo)案例 十二次微笑 / 1

課中教學(xué) / 2

第 一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 / 2

一、公共關(guān)系的定義 / 2

二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 / 3

三、公共關(guān)系的基本特征 / 3

四、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 / 5

第二節(jié) 公共關(guān)系的職能 / 5

一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 / 6

二、咨詢建議，參與決策 / 6

三、協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應(yīng)變 / 7

四、傳播宣傳，塑造形象 / 7

課后提升 / 9

本章小結(jié) / 9

思考題 / 9

案例分析題/ 9

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 10



第二章

公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 / 12



課前自學(xué) / 12

教學(xué)目標(biāo) / 12

引導(dǎo)案例 金沙江大酒店是怎么出名的 / 12

課中教學(xué) / 13

第 一節(jié) 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的產(chǎn)生與

發(fā)展 / 13

一、公共關(guān)系的萌芽 / 13

二、公共關(guān)系的產(chǎn)生 / 14

三、公共關(guān)系的發(fā)展 / 16

第二節(jié) 公共關(guān)系在我國的發(fā)展與展望 / 17

一、公共關(guān)系在我國的發(fā)展歷程 / 17

二、我國未來公共關(guān)系的發(fā)展與展望 / 19

課后提升 / 21

本章小結(jié) / 21

思考題 / 21

案例分析題 / 22

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 22



第三章

公共關(guān)系的公眾 / 24



課前自學(xué) / 24

教學(xué)目標(biāo) / 24

引導(dǎo)案例 國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)的專屬驚喜 / 24

課中教學(xué) / 25

第 一節(jié) 公共關(guān)系公眾概述 / 25

一、公共關(guān)系公眾的定義 / 25

二、公共關(guān)系公眾的特點(diǎn) / 26

三、公共關(guān)系公眾的分類及其方法 / 26

第二節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析 / 28

一、員工公眾 / 28

二、顧客公眾 / 30

三、媒介公眾 / 33

四、政府公眾 / 35

五、社區(qū)公眾 / 36

課后提升 / 38

本章小結(jié) / 38

思考題 / 39

案例分析題 / 39

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 40











第四章

公共關(guān)系公眾的心理 / 41



課前自學(xué) / 41

教學(xué)目標(biāo) / 41

引導(dǎo)案例 巨百餐飲的微信群 / 41

課中教學(xué) / 42

第 一節(jié) 公共關(guān)系公眾心理概述 / 42

一、公共關(guān)系公眾心理的定義 / 42

二、公共關(guān)系公眾心理的特征 / 42

三、公共關(guān)系公眾心理的類型 / 43

第二節(jié) 公共關(guān)系公眾心理溝通 / 48

一、公共關(guān)系公眾心理溝通的定義 / 48

二、公共關(guān)系公眾心理溝通的基本要素 / 48

三、公共關(guān)系公眾心理溝通的障礙 / 49

四、公共關(guān)系公眾心理溝通障礙的克服 / 51

五、認(rèn)識(shí)及影響公共關(guān)系公眾心理的方法 / 52

課后提升 / 54

本章小結(jié) / 54

思考題 / 55

案例分析題 / 55

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 56



第五章

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員 / 57



課前自學(xué) / 57

教學(xué)目標(biāo) / 57

引導(dǎo)案例 全員公關(guān)助燃淄博燒烤 / 57

課中教學(xué) / 58

第 一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) / 58

一、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的定義 / 58

二、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的分類 / 58

第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) / 60

一、公共關(guān)系從業(yè)人員的定義 / 60

二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì) / 60

三、公共關(guān)系從業(yè)人員的類型 / 64

四、全員公關(guān) / 64

課后提升 / 66





本章小結(jié) / 66

思考題 / 66

案例分析題 / 67

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 68



第六章

公共關(guān)系運(yùn)作的一般程序 / 69



課前自學(xué) / 69

教學(xué)目標(biāo) / 69

引導(dǎo)案例 上海小紅書馬路生活節(jié) / 69

課中教學(xué) / 70

第 一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 / 70

一、公共關(guān)系調(diào)查的定義 / 70

二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 / 71

三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法 / 71

四、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 / 72

第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 / 73

一、公共關(guān)系策劃的定義 / 73

二、公共關(guān)系策劃的原則和方法 / 74

三、公共關(guān)系策劃的基本步驟 / 77

第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 / 79

一、公共關(guān)系實(shí)施的定義 / 79

二、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn) / 79

三、公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容 / 80

第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 / 82

一、公共關(guān)系評(píng)估的定義 / 82

二、公共關(guān)系評(píng)估的程序 / 82

三、公共關(guān)系評(píng)估的方法 / 83

課后提升 / 84

本章小結(jié) / 84

思考題 / 85

案例分析題 / 85

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 86



第七章

公共關(guān)系傳播 / 88



課前自學(xué) / 88

教學(xué)目標(biāo) / 88





引導(dǎo)案例 白象方便面為什么突然火了 / 88

課中教學(xué) / 89

第 一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述 / 89

一、公共關(guān)系傳播的定義 / 89

二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) / 89

三、公共關(guān)系傳播的模式和基本要素 / 90

四、公共關(guān)系傳播的工具 / 92

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 / 92

一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的定義 / 92

二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播手段分類 / 92

第三節(jié) 公共關(guān)系廣告 / 96

一、公共關(guān)系廣告的定義及特征 / 96

二、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別 / 98

三、公共關(guān)系廣告的類型 / 99

四、公共關(guān)系廣告文案寫作技巧 / 100

第四節(jié) 企業(yè)新聞發(fā)言人 / 103

一、企業(yè)新聞發(fā)言人的定義 / 103

二、企業(yè)新聞發(fā)言人的主要任務(wù) / 104

三、企業(yè)新聞發(fā)言人的基本素質(zhì) / 105

課后提升 / 106

本章小結(jié) / 106

思考題 / 106

案例分析題 / 106

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 108



第八章

公共關(guān)系交際與交際修養(yǎng) / 109



課前自學(xué) / 109

教學(xué)目標(biāo) / 109

引導(dǎo)案例 語調(diào)的語言表達(dá)效果 / 109

課中教學(xué) / 110

第 一節(jié) 公共關(guān)系交際 / 110

一、公共關(guān)系交際的定義 / 110

二、公共關(guān)系交際的類型 / 110

三、公共關(guān)系交際的特點(diǎn) / 110

四、公共關(guān)系交際的基本原則 / 111

第二節(jié) 公共關(guān)系交際修養(yǎng) / 113

一、公共關(guān)系交際修養(yǎng)的定義 / 113

二、提高公共關(guān)系交際修養(yǎng)的方法 / 114





課后提升 / 123

本章小結(jié) / 123

思考題 / 124

案例分析題 / 124

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 125



第九章

公共關(guān)系文書的寫作 / 127



課前自學(xué) / 127

教學(xué)目標(biāo) / 127

引導(dǎo)案例 有些情況我們沒好意思說南京市紅山森林動(dòng)物園物資告急微博求助 / 127

課中教學(xué) / 128

第 一節(jié) 新聞稿 / 128

一、新聞稿的定義 / 128

二、新聞稿的特點(diǎn) / 128

三、新聞稿的體裁 / 128

第二節(jié) 演講稿 / 133

一、演講稿的定義 / 133

二、演講稿的種類 / 133

三、演講稿的特點(diǎn) / 133

四、演講稿的結(jié)構(gòu)及寫作要點(diǎn) / 134

第三節(jié) 簡報(bào) / 137

一、簡報(bào)的定義 / 137

二、簡報(bào)的種類 / 137

三、簡報(bào)的特點(diǎn) / 138

四、簡報(bào)的篇章結(jié)構(gòu)及寫作要點(diǎn) / 138

第四節(jié) 公函與柬帖 / 139

一、公函 / 139

二、柬帖 / 139

第五節(jié) 調(diào)查報(bào)告 / 141

一、調(diào)查報(bào)告的定義 / 141

二、調(diào)查報(bào)告的種類 / 141

三、調(diào)查報(bào)告的篇章結(jié)構(gòu)及寫作要點(diǎn) / 141

課后提升 / 142

本章小結(jié) / 142

思考題 / 143

案例分析題 / 143

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 144





第十章

公共關(guān)系專題活動(dòng) / 145



課前自學(xué) / 145

教學(xué)目標(biāo) / 145

引導(dǎo)案例：南京博物院玉潤中華中國玉器的萬年史詩圖卷展覽 / 145

課中教學(xué) / 146

第 一節(jié) 慶典 / 146

一、慶典的定義 / 146

二、組織慶典的注意事項(xiàng) / 146

第二節(jié) 展覽展銷 / 146

一、展覽展銷的定義 / 147

二、組織展覽展銷的工作程序 / 147

三、展覽展銷的注意事項(xiàng) / 149

第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì) / 149

一、新聞發(fā)布會(huì)的定義 / 149

二、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng) / 150

第四節(jié) 公共關(guān)系贊助 / 151

一、公共關(guān)系贊助的定義 / 151

二、公共關(guān)系贊助的基本原則 / 152

三、公共關(guān)系贊助的注意事項(xiàng) / 153

第五節(jié) 開放參觀 / 154

一、開放參觀的定義 / 154

二、開放參觀的注意事項(xiàng) / 154

第六節(jié) 公共關(guān)系談判 / 155

一、公共關(guān)系談判的定義 / 155

二、公共關(guān)系談判的原則 / 155

三、公共關(guān)系談判的模式 / 156

四、公共關(guān)系談判語言的特點(diǎn) / 157

課后提升 / 158

本章小結(jié) / 158

思考題 / 159

案例分析題 / 159

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 160



第十一章

公共關(guān)系禮儀 / 162



課前自學(xué) / 162





教學(xué)目標(biāo) / 162

引導(dǎo)案例：他們面試為什么會(huì)失敗 / 162

課中教學(xué)/ 163

第 一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 / 163

一、公共關(guān)系禮儀的定義 / 163

二、公共關(guān)系禮儀的作用 / 163

三、公共關(guān)系禮儀的原則 / 164

第二節(jié) 常用禮儀規(guī)范 / 166

一、個(gè)人禮儀 / 166

二、社交禮儀 / 168

課后提升 / 173

本章小結(jié) / 173

思考題 / 174

案例分析題 / 174

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 174



第十二章

公共關(guān)系危機(jī)管理 / 176



課前自學(xué) / 176

教學(xué)目標(biāo) / 176

引導(dǎo)案例：A企業(yè)自嘲式公共關(guān)系逆襲

事件 / 176

課中教學(xué) / 177

第 一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理概述 / 177

一、公共關(guān)系危機(jī)的解析 / 177

二、公共關(guān)系危機(jī)管理的定義 / 179

三、公共關(guān)系危機(jī)管理的目的 / 179

第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與

方法 / 180

一、公共關(guān)系危機(jī)管理的原則 / 180

二、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 / 181

三、公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟 / 185

四、公共關(guān)系危機(jī)的轉(zhuǎn)化 / 187

課后提升 / 188

本章小結(jié) / 188

思考題 / 189

案例分析題 / 189

實(shí)訓(xùn)練習(xí) / 190

參考文獻(xiàn) / 192