第 一章 商務(wù)禮儀概述 1

第 一節(jié) 禮儀 1

一、禮儀的內(nèi)涵 1

二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng) 2

三、禮儀與修養(yǎng) 4

第二節(jié) 商務(wù)禮儀 10

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 10

二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 12

三、商務(wù)禮儀的基本原則 13

四、商務(wù)禮儀的功能 15

第三節(jié) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法 17

本章要點(diǎn) 18

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 18



第二章 商務(wù)人士形象塑造 20

第 一節(jié) 儀容 20

一、自然美 20

二、修飾美 22

三、內(nèi)在美 24

第二節(jié) 儀態(tài) 24

一、端正體姿 25

二、眉目傳意 25

三、動(dòng)人微笑 28

四、規(guī)范手勢(shì) 30

第三節(jié) 服飾 30

一、穿著得體 31

二、男士商務(wù)著裝 32

三、女士商務(wù)著裝 33

四、配飾禮儀準(zhǔn)則 34

五、配飾選用技巧 35

第四節(jié) 風(fēng)度 38

一、風(fēng)度之意 38

二、風(fēng)度魅力 39

三、風(fēng)度養(yǎng)成 40

本章要點(diǎn) 41

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 41



第三章 日常事務(wù)禮儀 43

第 一節(jié) 商務(wù)接待 43

一、制訂客戶接待方案 43

二、接待常規(guī)禮儀 44

三、休閑場(chǎng)所禮儀 46

四、接待中的禮儀細(xì)節(jié) 49

第二節(jié) 商務(wù)拜訪 50

一、拜訪禮儀 50

二、拜訪技巧 51

三、拜訪的雷區(qū) 51

第三節(jié) 電子通信 52

一、電話禮儀 52

二、電子郵件禮儀 56

三、微信、QQ禮儀 58

第四節(jié) 禮物饋贈(zèng) 59

一、饋贈(zèng)禮物的技巧 59

二、接受禮物的禮儀 61

本章要點(diǎn) 62

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 62



第四章 職場(chǎng)溝通禮儀 65

第 一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù) 65

一、求職概述 65

二、面試禮儀與藝術(shù) 68

三、面試常規(guī)注意事項(xiàng) 74

四、重視面試禮儀細(xì)節(jié) 78

五、視頻面試禮儀與藝術(shù) 79

第二節(jié) 上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù) 80

一、得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù) 80

二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù) 84

第三節(jié) 同事間溝通的禮儀與藝術(shù) 87

一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù) 88

二、同事交往的雷區(qū) 89

本章要點(diǎn) 90

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 90



第五章 商務(wù)會(huì)面禮儀 93

第 一節(jié) 稱呼 93

一、稱呼方式 93

二、稱呼禮儀的原則與技巧 95

三、稱呼雷區(qū) 97

第二節(jié) 介紹 97

一、介紹的類型 97

二、介紹禮儀要領(lǐng) 98

第三節(jié) 握手 100

一、握手的淵源與歷史發(fā)展 100

二、完美握手秘訣 101

第四節(jié) 名片 102

一、名片的起源與功能 103

二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容 104

三、遞接名片禮儀要點(diǎn) 105

第五節(jié) 古今見面禮 107

一、古代見面禮 107

二、現(xiàn)代社會(huì)常用見面禮 107

本章要點(diǎn) 108

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 108



第六章 商務(wù)推銷禮儀 110

第 一節(jié) 無聲語(yǔ)言禮儀與技巧 110

一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w 110

二、表情與舉止適宜 112

三、時(shí)空把握恰到好處 112

第二節(jié) 有聲語(yǔ)言禮儀與技巧 113

一、敬重對(duì)方 113

二、懂得贊美 115

三、善于聆聽 116

四、話題得當(dāng) 118

五、用語(yǔ)禮貌 119

六、巧對(duì)拒絕 121

七、施禮于人 123

本章要點(diǎn) 124

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 124



第七章 商務(wù)專題活動(dòng)禮儀 126

第 一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 126

一、請(qǐng)柬 126

二、商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 128

第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 128

一、新聞發(fā)布會(huì)的類型 129

二、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范 130

三、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì) 132

第三節(jié) 開業(yè)典禮禮儀 132

一、開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作 133

二、參加者禮儀與典禮程序 133

三、開業(yè)典禮要先聲奪人 134

第四節(jié) 慶典儀式禮儀 135

一、慶典儀式準(zhǔn)備工作 135

二、出席者禮儀與儀式程序 135

三、慶典的出奇制勝 135

第五節(jié) 展覽會(huì)禮儀 136

一、展覽會(huì)的作用 136

二、展覽會(huì)各方禮儀 137

三、展覽會(huì)的別出心裁 138

本章要點(diǎn) 139

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 139



第八章 商務(wù)會(huì)議與談判禮儀 141

第 一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀 141

一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀 141

二、視頻會(huì)議禮儀 144

三、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧 144

第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 145

一、談判流程禮儀與談判語(yǔ)言藝術(shù) 146

二、談判簽字禮儀 148

三、涉外談判的禮儀與藝術(shù) 149

本章要點(diǎn) 155

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 156



第九章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 158

第 一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀 158

一、中餐類別 158

二、時(shí)空選擇 159

三、點(diǎn)菜藝術(shù) 160

四、位次規(guī)則 161

五、餐具禮節(jié) 163

六、赴宴禮儀 164

第二節(jié) 西餐宴請(qǐng)禮儀 165

一、西餐菜序 166

二、位次原則 167

三、餐具規(guī)范 168

四、吃之得法 170

五、西餐禮節(jié) 172

本章要點(diǎn) 173

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 174



第十章 涉外商務(wù)禮儀 176

第 一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則 176

一、平等互敬 176

二、入鄉(xiāng)隨俗 177

三、維護(hù)形象 177

四、以右為尊 178

五、女士?jī)?yōu)先 179

六、遵守時(shí)間 179

七、熱情有度 180

第二節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 180

一、差異性 180

二、多樣性 181

三、趨同性 182

四、自律性 182

五、包容性 183

第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀之道 183

一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致 183

二、付小費(fèi)的學(xué)問 184

三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧 186

四、拜訪外商的禮儀 186

五、商務(wù)參觀的禮節(jié) 187

六、公共場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié) 187

本章要點(diǎn) 188

知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 188



附錄 190

附錄1 千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情 190

附錄2 我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣 198

附錄3 世界主要節(jié)日禮俗 202

附錄4 五花八門的禁忌 203

附錄5 稱謂集萃 205

附錄6 花卉知識(shí) 207

附錄7 禮儀趣味知識(shí) 209



主要參考文獻(xiàn) 211



更新勘誤表和配套資料索取示意圖 212