本書(shū)分為上、下兩冊(cè)，上冊(cè)側(cè)重于”匠心”，下冊(cè)側(cè)重于”服務(wù)”。作者通過(guò)真實(shí)的案例與可落地的方法，從匠心與服務(wù)兩大分類著手，從而為建立高績(jī)效文化提供實(shí)用、周到、合乎邏輯的建議和范例，也希望此書(shū)的出版能給廣大企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)人有一些啟迪。