本教材作為跨境電商英語的實訓(xùn)教材，緊密圍繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場景展開英語聽、說、讀、寫、譯等技能訓(xùn)練，包括網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)店介紹、商品描述、價格協(xié)商、營銷與促銷、網(wǎng)絡(luò)訂購、付款方式、商品包裝、貨運(yùn)物流、投訴處理。本教材具有以下特色：1.以情境為主導(dǎo)，以實用為主旨，以培養(yǎng)學(xué)生英語跨境電商中的交流能力為目的2.模擬跨境電商客服的溝通流程，圍繞跨境電商客戶服務(wù)過程中的語言交際需求編寫典型的交際任務(wù)。3.設(shè)計了豐富多樣的英語情景練習(xí)，便于教師組織語言應(yīng)用活動，促進(jìn)學(xué)生技能發(fā)展。4.兼顧跨境電商的客服交流與信函往來的需求。另外，本教材的閱讀與會話內(nèi)容也兼顧跨境電商客服日常交際和書面交流的語言特征。5.利用移動互聯(lián)技術(shù)，增強(qiáng)用戶體驗。教材配備了視頻與音頻，如Speaking部分的CoreDialogue配備了場景交流視頻，視頻內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)。