本書主要研究對象是服務(wù)業(yè)的市場營銷活動和實務(wù)產(chǎn)品市場營銷活動中的服務(wù)。第一部分，從整體和基礎(chǔ)的角度，主要概述了服務(wù)和服務(wù)營銷的特征和導(dǎo)向，顧客滿意的服務(wù)營銷目標(biāo)，以及怎樣為顧客提供價值，與顧客建立長期關(guān)系；第二部分分析了服務(wù)營銷環(huán)境和STP戰(zhàn)略；第三部分在明確環(huán)境與市場要求的基礎(chǔ)上，有針對性地提出服務(wù)市場營銷7P策略；第四部分從服務(wù)營銷全程動態(tài)監(jiān)控的角度，闡述了對服務(wù)營銷過程的管理。本教材主要側(cè)重于研究服務(wù)營銷實用性，較多的案例分析和實訓(xùn)安排，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，切實提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。