本書共八章，包括禮儀概述、民航服務禮儀概述、民航服務人員儀容禮儀、民航服務人員儀態(tài)禮儀、民航服務人員著裝禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員服務禮儀、民航服務人員社交禮儀等內(nèi)容。作者在突出民航禮儀規(guī)范性的基礎上，強調(diào)了其實用性和可操作性。在內(nèi)容的編排上，在講解知識點和操作要點的過程中，穿插了大量的實際案例，力圖通過知行合一、反思與探究的過程，實現(xiàn)理論與實踐一體化，使教學師生一目了然，易教易學。