本教材為高等職業(yè)教育�？谱o理類專業(yè)十四五規(guī)劃教材之一、國家衛(wèi)生健康委員會十四五規(guī)劃教材之一。全書共有九章，包括禮儀及護理禮儀、日常社交禮儀、護士實用禮儀、人際關系、人際溝通、護理工作中的語言溝通、護理工作中的非語言溝通、護理實踐禮儀及求職禮儀，每章由學習目標情景導入知識鏈接案例分析課堂活動等相關內容組成。本教材修訂基礎理論知識本著實用為主，必需、夠用、管用為度的原則，突出實踐能力和職業(yè)能力培養(yǎng)，緊密聯(lián)系工作崗位實際需要。
《護理禮儀與人際溝通（第3版））》是在前兩版基礎上修訂的。本次修訂在全國衛(wèi)生健康職業(yè)教育教學指導委員會專家指導下，根據(jù)職業(yè)教育專業(yè)教學標準關于護理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標要求，緊扣臨床需要，精準對接行業(yè)標準和崗位需求，強化知識、技能、素養(yǎng)并重的理念和臨床思維及技能培養(yǎng)，同時注重學生學習興趣、學習動力及學習習慣等方面的培養(yǎng)。
隨著社會發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高，護理服務需求呈現(xiàn)出多元化、高品質化的趨勢。覆蓋全人群全生命周期的護理服務要求護理從業(yè)人員不僅需要具備扎實的理論知識、嫻熟的操作技能、高尚的道德情操，還需要具有良好的禮儀修養(yǎng)和溝通技巧。良好的禮儀與人際溝通可以使護理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
《護理禮儀與人際溝通（第3 版）》是在前兩版基礎上進行修訂的。本次修訂在全國衛(wèi)生健康職業(yè)教育教學指導委員會專家指導下，遵循三基五性三特定的原則，根據(jù)職業(yè)教育專業(yè)教學標準關于護理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標要求，緊扣臨床需要，精準對接行業(yè)標準和崗位需求，強化知識、技能、素養(yǎng)并重的理念，突出臨床思維及技能培養(yǎng)，同時本教材注重學生學習興趣、學習動力及學習習慣等方面的培養(yǎng)。
全書共十一章，系統(tǒng)地介紹了護理禮儀與人際溝通的知識體系和技能要求。其中第一章至第四章主要介紹護理禮儀相關知識，第五章主要介紹求職和面試禮儀知識，第六章至第十一章主要介紹人際關系和溝通相關知識。每章的開頭部分對本章知識目標、技能目標、素質目標進行明確的要求。各章通過案例導入提出需要思考的問題，學生通過分析問題后深入學習，不僅獲得知識與技能，還可提高分析和解決問題的能力。在章節(jié)內容中適當插入知識拓展、案例思考與分析等，以擴充學生知識面，讓知識更形象化。本次修訂在每章設有思維導圖，幫助學生將所學知識聯(lián)系起來形成完整的知識網(wǎng)絡，快速抓住重點，提高學習效率。各章還設有思考題和練習題，便于學生檢查對所學內容掌握情況。本次修訂注重突出實踐能力培養(yǎng)，在多個章節(jié)安排了相應的技能訓練，新增了男護士、手術室護士及護理操作禮儀等內容，重新拍攝了部分插圖，更新了融合數(shù)字資源，進一步拓展了學生的學習空間，以促進優(yōu)質教育資源的融合。
本書是高等職業(yè)教育三年制專科護理、助產(chǎn)專業(yè)的教材，也可供中高職對接護理類專業(yè)學生的學習使用。
本教材修訂編寫團隊成員來自全國10 所高等院校，修訂得到各編者所在單位領導和同仁的大力支持，在此一并表示感謝。
由于編者水平有限，書中不當之處在所難免，懇請廣大讀者諒解并予以指正。
曹伏明 唐萬珍
2025 年1 月
曹伏明，男，1973年10月出生，畢業(yè)于湖南師范大學，專業(yè)：漢語言文學，碩士研究生學歷，副教授職稱，擔任過系部主任、學工處長、團委書記，現(xiàn)任長沙衛(wèi)生職業(yè)學院科研處長，具有豐富的教育教學管理以及科研管理經(jīng)驗。
第一章緒論/1
第一節(jié)禮儀概述/1
一、禮儀的起源與發(fā)展/1
二、禮儀的概念/3
三、禮儀的特征/4
四、禮儀的作用/4
五、禮儀的原則/5
第二節(jié)護理禮儀/6
一、護理禮儀的概念/6
二、護理禮儀的特征/6
三、護理禮儀修養(yǎng)的作用/6
四、護理禮儀修養(yǎng)的方法/7
第三節(jié)涉外護理禮儀/8
一、涉外護理禮儀概述/8
二、涉外護理常用禮儀/8
第二章護士日常社交禮儀/11
第一節(jié)日常社交禮儀概述/11
一、社交禮儀概述/11
二、日常社交禮儀遵循的原則/12
第二節(jié)基本社交禮儀/13
一、會面禮儀/13
二、通聯(lián)禮儀/20
三、拜訪與接待禮儀/22
四、饋贈禮儀/24
第三節(jié)公共場所禮儀/25
一、交通禮儀/25
二、餐飲禮儀/27
第三章護士實用禮儀/30
第一節(jié)護士儀容修飾/30
一、概述/30
二、護士的儀容修飾/31
第二節(jié)護士的服飾禮儀/34
一、服飾禮儀概述/34
二、護士服飾禮儀/38
第三節(jié)男護士的儀容禮儀/40
一、男護士的儀容/40
二、男護士的著裝/40
第四節(jié)護士的儀態(tài)禮儀/41
一、站姿/41
二、坐姿/42
三、行姿/45
四、手姿/46
五、蹲姿/46
第五節(jié)護士工作中的儀態(tài)禮儀/47
一、端治療盤/48
二、推治療車/48
三、持病歷夾/49
第六節(jié)男護士的儀態(tài)禮儀/49
一、站姿/49
二、行姿/50
三、坐姿/50
四、蹲姿/51
第四章護士工作禮儀/53
第一節(jié)門診護士工作禮儀/53
一、門診導醫(yī)護士禮儀/53
二、門診治療護士禮儀/54
第二節(jié)急診護士工作禮儀/55
一、急診接待禮儀/55
二、急診急救禮儀/56
第三節(jié)病區(qū)護士工作禮儀/56
一、患者入院時的護理禮儀/56
二、患者住院期間的護理禮儀/57
三、患者出院時的護理禮儀/58
第四節(jié)手術室護士工作禮儀/59
一、術前的工作禮儀/59
二、術中的工作禮儀/59
三、術后的工作禮儀/60
第五節(jié)護理操作禮儀/61
一、護理操作前的禮儀/61
二、護理操作中的禮儀/61
三、護理操作后的禮儀/62
第六節(jié)護理操作禮儀范例/62
一、靜脈輸液/63
二、口腔護理/63
三、心電監(jiān)護/64
第五章求職禮儀/67
第一節(jié)求職禮儀概述/67
一、求職禮儀概念/67
二、求職禮儀的重要性/67
三、求職禮儀的特點/68
四、求職的形式/68
五、求職前的準備/68
六、書面求職禮儀/69
第二節(jié)面試禮儀/74
一、面試禮儀概述/74
二、面試前的準備/74
三、面試中的禮儀/75
四、面試后的禮儀/78
第三節(jié)上崗禮儀/78
一、上崗須知/78
二、著裝得體/78
三、遵紀守法/78
四、熱愛本職工作/79
第六章護理工作中的人際關系/81
第一節(jié)人際關系概述/81
一、人際關系的概念/82
二、人際關系的形成與發(fā)展/82
三、人際關系的行為模式與劃分/83
四、人際關系的需求/85
五、人際關系相關理論/86
六、人際關系的影響因素及作用/86
七、建立良好人際關系的策略/87
第二節(jié)人際關系中不良心理與矯正/88
一、人際關系中的不良心理/88
二、人際關系中的不良心理矯正/90
第三節(jié)護理人際關系/91
一、護理人際關系概述/91
二、護理人際關系的主要類型/93
三、護理人際關系規(guī)范/94
第七章護理工作中的人際溝通/96
第一節(jié)溝通概述/96
一、溝通的概念/96
二、溝通的要素/96
三、溝通的特點/97
第二節(jié)人際溝通/97
一、人際溝通的概念/97
二、人際溝通的類型/98
三、人際溝通的作用/99
四、人際溝通的特點/100
五、人際溝通的原則/102
六、人際溝通的影響因素/102
第三節(jié)護理人際溝通/104
一、人際溝通在護理工作中的作用/105
二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)/105
第八章護理工作中的語言溝通/107
第一節(jié)語言溝通概述/108
一、語言溝通的概念/108
二、語言溝通的類型/108
三、語言溝通的原則/108
第二節(jié)護理口頭語言溝通的技巧/109
一、言語的技巧/109
二、傾聽的技巧/113
三、共情的技巧/115
第三節(jié)護理書面語言溝通的技巧/117
一、護理書面語言溝通的作用/117
二、護理書面語言的書寫要求/117
三、護理書面語言在工作中的應用/118
第九章護理工作中的非語言溝通/121
第一節(jié)非語言溝通概述/121
一、非語言溝通的概念/121
二、非語言溝通的特點/122
三、非語言溝通的原則/122
四、非語言溝通的功能/123
第二節(jié)非語言溝通的形式/123
一、形體語言/123
二、副語言/127
三、空間利用/128
第三節(jié)非語言溝通在護理工作中的應用/129
一、護理工作中非語言溝通的基本要求/129
二、護理工作中非語言溝通的應用/130
第十章護理工作中的關系與溝通/134
第一節(jié)護患關系與溝通/134
一、護患關系的概述/134
二、護患關系的基本模式/136
三、護患關系的影響因素/136
四、建立良好護患關系的策略/138
五、護患溝通技巧/138
第二節(jié)護士和患者家屬的關系與溝通/140
一、患者家屬的角色特征/140
二、影響因素/140
三、溝通技巧/141
第三節(jié)護理工作中的其他關系與溝通/141
一、醫(yī)護關系與溝通/141
二、護際關系與溝通/143
三、護士和醫(yī)院其他工作人員的關系與溝通/145
第十一章特殊情境中的護理溝通/147
第一節(jié)治療性溝通/147
一、治療性溝通概述/147
二、治療性溝通的影響因素/148
三、治療性溝通的技巧/149
第二節(jié)與特殊患者的溝通/153
一、與兒童患者的溝通技巧/153
二、與老年患者的溝通技巧/154
三、與孕產(chǎn)婦的溝通技巧/155
四、與婦科患者的溝通技巧/156
五、與急診患者的溝通技巧/157
六、與臨終患者的溝通技巧/157
七、與腫瘤患者的溝通技巧/158
八、與傳染病患者的溝通技巧/160
第三節(jié)跨文化護理中的溝通/161
一、跨文化護理溝通概述/161
二、跨文化護理溝通的影響因素/162
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