目 錄

第一章 傳統(tǒng)用戶研究 .................................................................. 1

第一節(jié) 綜述 .................................................................................................... 2

第二節(jié) 有感研究 ............................................................................................ 2

第三節(jié) 無感研究 ............................................................................................ 8

第四節(jié) 優(yōu)缺點分析 ...................................................................................... 11

第二章 用戶軌跡圖示 ................................................................ 13

第一節(jié) 獨立軌跡圖研究個體用戶行為 ............................................. 14

第二節(jié) 合并熱力圖研究群體用戶行為 ............................................. 20

第三節(jié) 屏測圖分析頁面長度和用戶主要活動區(qū)域 ......................... 23

第四節(jié) 來源效果報告分析廣告效果 ................................................. 27

第五節(jié) 挽留熱力圖分析用戶離開的原因 ........................................ 29

第六節(jié) 細(xì)節(jié)對比圖能夠快速發(fā)現(xiàn)問題 ............................................. 33

第七節(jié) 流向熱力圖分析用戶移動規(guī)律 ............................................. 35

第八節(jié) 模擬移動研究復(fù)雜用戶行為 ................................................. 37

第九節(jié) 實時軌跡實時分析用戶行為 ................................................. 40

第十節(jié) 獨立調(diào)查瀏覽器研究全網(wǎng)全流程用戶行為 ......................... 40

第十一節(jié) 原始數(shù)據(jù)詳細(xì)的會話和頁面數(shù)據(jù) ..................................... 42

第三章 用戶軌跡可以解決的問題 .............................................. 45

第一節(jié) 廣告效果分析 .................................................................................. 46

第二節(jié) 虛假流量識別 .................................................................................. 48

第三節(jié) 用戶體驗分析 .................................................................................. 51

第四節(jié) 實時的用戶交互 .............................................................................. 69

第四章 用戶軌跡分析方法與思維 .............................................. 71

第一節(jié) 明確目的 .......................................................................................... 72

第二節(jié) 熟悉業(yè)務(wù) .......................................................................................... 73

第三節(jié) 還原場景 .......................................................................................... 77

第四節(jié) 避免片面 .......................................................................................... 82

第五節(jié) 對比分析 .......................................................................................... 85

第六節(jié) 二八法則 .......................................................................................... 90

第七節(jié) 刨根問底 .......................................................................................... 93

第八節(jié) 分析需求 .......................................................................................... 96

第五章 用戶軌跡分析平臺 ......................................................... 99

第一節(jié) 安裝部署 ........................................................................................ 100

第二節(jié) 采集數(shù)據(jù) ........................................................................................ 103

第三節(jié) 運行客戶端 .................................................................................... 115

第六章 使用用戶軌跡系統(tǒng) ....................................................... 191

第一節(jié) 用戶軌跡的不足 ............................................................................ 192

第二節(jié) 用戶軌跡的使用者 ........................................................................ 195