第一章 面向未來(lái)的顧問(wèn)式工作法
1.高端服務(wù)業(yè)顧問(wèn)式工作法正在泛化 / 2
2.價(jià)值鏈上的權(quán)力轉(zhuǎn)移 / 5
3.優(yōu)化思維主導(dǎo)的顧問(wèn)式工作模式 / 10
4.產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化的對(duì)流趨勢(shì) / 14
5.顧問(wèn)式工作法決定職場(chǎng)未來(lái) / 17
6.從性?xún)r(jià)比經(jīng)濟(jì)到影響力經(jīng)濟(jì) / 21
7.服務(wù)收益大于產(chǎn)品收益的新現(xiàn)實(shí) / 24

第二章 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)
1.面向具體場(chǎng)景解決具體問(wèn)題 / 30
2.探索最佳問(wèn)題和要素排序 / 34
3.基于系統(tǒng)性問(wèn)題和具體問(wèn)題的雙向貫通 / 38
4.對(duì)于真實(shí)需求的追尋永不停息 / 41
5.知識(shí)傳遞工程中的啟發(fā)者 / 44
6.企業(yè)顧問(wèn)能力壓向一線工作場(chǎng)景 / 47

第三章 受托人的工作倫理
1.商業(yè)回歸到委托和受托關(guān)系 / 52
2.內(nèi)驅(qū)力替代外驅(qū)力 / 55
3.成為專(zhuān)家才是合格的受托人 / 58
4.建立信任和尊重的深層次關(guān)系 / 60

第四章 價(jià)值流就是服務(wù)流
1.從價(jià)值鏈到價(jià)值流 / 66
2.價(jià)值流上的項(xiàng)目和任務(wù) / 70
3.融合AI和人，深度知識(shí)共享與創(chuàng)新 / 73
4.信任、開(kāi)放和合作的伙伴關(guān)系 / 77
5.定性?xún)r(jià)值、定向價(jià)值和定量?jī)r(jià)值的三流合一 / 81
6.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，傾聽(tīng)和理解比售賣(mài)更重要 / 84

第五章 面向流程的顧問(wèn)式工作法
1.獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全景圖像 / 90
2.診斷關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵挑戰(zhàn) / 93
3.再次定義目標(biāo)和創(chuàng)造性范疇 / 98
4.實(shí)施支持行動(dòng)實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造 / 102
5.形成更加長(zhǎng)效健康的新系統(tǒng) / 106

第六章 顧問(wèn)式工作法客戶(hù)期望值管理
1.服務(wù)交付需要期望值管理 / 112
2.服務(wù)驅(qū)動(dòng)型工作需要明晰標(biāo)準(zhǔn) / 115
3.共識(shí)溝通伴隨顧問(wèn)式工作法全流程 / 119
4.明晰價(jià)值主張和期望目標(biāo) / 123

第七章 顧問(wèn)式員工的職場(chǎng)素養(yǎng)
1.數(shù)字智識(shí)世界的好奇心牽引 / 128
2.從有知到未知的搏擊者 / 131
3.承諾、信用、交付和自我管理 / 136
4.藍(lán)血思維和洞察力 / 139
5.知識(shí)生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)知識(shí)集成 / 142
6.保持專(zhuān)業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式對(duì)話(huà) / 146

第八章 顧問(wèn)式團(tuán)隊(duì)的工作模式
1.面對(duì)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)分工和智識(shí)集成 / 152
2.面向復(fù)雜需求和難題的專(zhuān)業(yè)服務(wù) / 156
3.團(tuán)隊(duì)建制過(guò)程和修正機(jī)制的建立 / 160
4.項(xiàng)目貫徹執(zhí)行和個(gè)人承諾自行對(duì)齊 / 165
5.致力于戰(zhàn)略執(zhí)行和服務(wù)能力的成長(zhǎng) / 169

第九章 企業(yè)組織需要顧問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)者
1.顧問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)者，從權(quán)威者到召集人 / 174
2.用戰(zhàn)斗力思維推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理 / 178
3.基于共識(shí)的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者 / 181
4.學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)智識(shí)型組織 / 184
5.影響力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者細(xì)則 / 187
6.領(lǐng)導(dǎo)者的心智管理 / 191

第十章 面向客戶(hù)和組織的變革實(shí)踐
1.面向?qū)ο蠛蛦?wèn)題的顧問(wèn)式組織構(gòu)建 / 196
2.面向客戶(hù)的六大服務(wù)內(nèi)容 / 199
3.面向組織構(gòu)建的六大服務(wù)流程 / 207
4.算法控制時(shí)代的顧問(wèn)式工作法突圍 / 212

后 記 / 216