你是否真正關注過那些未被聽見的聲音？那些聲音正在悄然醞釀著怎樣的變革？

本書揭示了一個核心發(fā)現(xiàn)：傾聽是提升員工歸屬感、忠誠度以及公司盈利水平和創(chuàng)新潛能的神奇鑰匙，它可以幫助我們從想要理解跨越到真正懂得。作者通過深入研究3萬多名員工的反饋，構建出一個積極傾聽模型，通過這一模型，你將學會：

洞察內心：了解對方的內心世界，理解他們最真實的想法。

尋求理解：以開放的心態(tài)傾聽，捕捉對方話語中的核心要點。

探究原因：挖掘隱藏在話語背后的深層原因，洞悉問題的本質所在。

付諸行動：將傾聽轉化為實際行動，讓對方感受到你的真誠與關懷。

閉環(huán)反饋：給予對方及時的反饋，確保溝通的有效性和連續(xù)性。

當領導者學會真正傾聽，關注員工的內在需求和價值時，將激發(fā)出一股驚人的力量，這股力量可以推動個人與組織不斷進步，引領前所未有的發(fā)展。

• 基于大數(shù)據(jù)的實證研究：作者通過研究3萬多名員工的反饋，構建出積極傾聽模型。這一模型基于大量真實數(shù)據(jù)，具有科學性和實用性，為讀者提供了可操作、可驗證的方法。

• 積極傾聽模型的全面性：書中詳細介紹了洞察內心、尋求理解、探究原因、付諸行動和閉環(huán)反饋等五個關鍵步驟，幫助讀者從多個維度提升傾聽能力，實現(xiàn)從想要理解到真正懂得。

• 促進個人與組織共同成長：今天，我們比以往任何時候都更需要高效的傾聽與理解，本書不僅關注傾聽對員工個人成長的影響，更強調傾聽在組織發(fā)展中的重要作用，提出作為領導者，為什么更要學會傾聽。

• 實用性與可讀性強：本書既有理論支撐，又有豐富的實踐案例，易于讀者理解和應用。

• 作者簡介

〔美〕希瑟楊格(Heather R. Younger)

關愛員工公司的創(chuàng)始人兼CEO，該公司在企業(yè)咨詢領域享有盛譽。

希瑟楊格不僅是一位備受推崇的演說家，還在傾聽領域有著深厚的造詣，是職場多樣性、公平性和包容性的戰(zhàn)略顧問，她一向以幽默與親和力來吸引和激勵聽眾，因此被譽為員工之聲。曾兩次受邀作為TED演講者，致力于通過改善領導者與員工之間的溝通方式，來吸引并留住人才。

• 譯者簡介

王妍，霍尼韋爾能源與可持續(xù)技術集團 (ESS) 亞太區(qū)整合供應鏈總監(jiān)及全球認證的六西格瑪黑帶大師和精益大師。曾任霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)高級財務經(jīng)理，具有深厚的財務與管理運營背景和資歷，擅長流程優(yōu)化與績效提升，重視人才培養(yǎng)和成本控制，并在跨部門協(xié)作中擁有卓越的溝通協(xié)調能力。

引言：如何更好地傾聽..............................................001

本書的組織結構..............................................003

憂心醫(yī)院的故事..............................................006

為什么選擇積極傾聽......................................009

第一章 洞察內心 ....................................................... 016

培養(yǎng)傾聽的心態(tài)..............................................021

覺察非言語線索..............................................024

讀懂言外之意..................................................027

第二章 尋求理解 ....................................................... 033

充滿好奇心......................................................035

減少假設 ..........................................................037

感同身受 ..........................................................041

全神貫注 ..........................................................045

培養(yǎng)職業(yè)勇氣..................................................050

傾聽的類型......................................................052

如何尋求理解..................................................055

如何處理緊急情況..........................................058

誰來負責 ..........................................................061

第三章 探究原因 ....................................................... 066

為什么要探究原因..........................................068

探究原因的實用技巧......................................073

不這么做會怎樣..............................................074

無意識偏見......................................................076

第四章 付諸行動 ....................................................... 082

行動的大小并不重要......................................085

可持續(xù)性變革的三個步驟..............................086

同情心的作用..................................................092

時常遇到的障礙..............................................094

第五章 閉環(huán)反饋 ....................................................... 101

不只是在待辦事項上打鉤..............................103

與不同的利益相關者完成閉環(huán)反饋..............105

消除閉環(huán)反饋中的障礙..................................113

總結 你準備好成為更有效的積極傾聽者了嗎....... 118

我們接下來該做什么......................................121

承擔責任，持續(xù)改進......................................123

討論指南 ........................................................................ 125

致謝................................................................................. 128

關愛員工公司簡介 ....................................................... 133