本教材涵蓋了中級、高級地面服務工作的理論知識及技能操作要求，基于民航旅客地面服務工作相關崗位要求，重點突出《民航旅客地面服務職業(yè)技能等級標準》的中級、高級實際操作技能，培養(yǎng)學生在各種情況下做好航班的管控和服務保障工作的實操能力。本教材的中級、高級部分各分為4個章節(jié)，分別為乘機登記、旅客服務、行李服務、載重平衡，能夠作為民航旅客地面服務技能的實操指南，學員參照《民航旅客地面服務職業(yè)技能等級標準》的中級、高級技能要求，系統(tǒng)掌握民航旅客地面服務的專業(yè)技能。