本報告為中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十五年發(fā)布。《報告》共六個章節(jié)，涵蓋完善服務管理體系、優(yōu)化服務渠道建設、提升綜合服務效能、豐富產(chǎn)品服務供給、支持實體經(jīng)濟發(fā)展以及強化消費者權益保護等內(nèi)容，總結梳理了銀行業(yè)金融機構在聚焦金融本質、提升服務質效，上的亮點工作和典型案例。