本書(shū)以在線(xiàn)評(píng)論中的顧客回復(fù)為研究對(duì)象，采用在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)和計(jì)量模型進(jìn)行實(shí)證研究，從顧客間互動(dòng)行為和互動(dòng)內(nèi)容兩個(gè)角度探究了顧客回復(fù)對(duì)后續(xù)顧客評(píng)論行為的影響。本書(shū)的研究通過(guò)識(shí)別在線(xiàn)評(píng)論中的顧客回復(fù)對(duì)于后續(xù)顧客評(píng)論行為的影響，豐富了服務(wù)接觸領(lǐng)域的實(shí)證研究，拓寬了在線(xiàn)評(píng)論的研究視角，擴(kuò)充了顧客間互動(dòng)影響的研究范圍，并構(gòu)建和驗(yàn)證了顧客間互動(dòng)影響評(píng)論行為的理論體系。同時(shí)，本書(shū)也為企業(yè)管理在線(xiàn)評(píng)論系統(tǒng)、優(yōu)化平臺(tái)互動(dòng)功能、引導(dǎo)顧客評(píng)論行為提供了實(shí)踐指導(dǎo)，有助于提高顧客參與度和促進(jìn)電商平臺(tái)的發(fā)展。因此，本書(shū)的研究成果具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。