目 錄
模塊一 商務數(shù)據(jù)分析認知 1
教學目標 1
思維導圖 1
課前預學 2
【知識點一】商務數(shù)據(jù)分析認知 2
一、數(shù)據(jù)、商務數(shù)據(jù)的定義 2
二、商務數(shù)據(jù)分析的基本步驟 2
三、商務數(shù)據(jù)分析遵循的原則 3
【知識點二】商務數(shù)據(jù)分析價值 4
一、商務數(shù)據(jù)分析的價值 4
二、商務數(shù)據(jù)分析對應的職業(yè)技能等級證書 4
【知識點三】商務數(shù)據(jù)分析方法與工具 4
一、商務數(shù)據(jù)分析方法 4
二、商務數(shù)據(jù)分析常用工具 5
單元自測 6
課中任務 7
課后拓學 13
素養(yǎng)園地 14
模塊二 商務數(shù)據(jù)采集 16
教學目標 16
思維導圖 17
課前預學 17
【知識點一】商務數(shù)據(jù)采集認知 17
一、商務數(shù)據(jù)采集的定義 17
二、商務數(shù)據(jù)采集的原則 18
三、商務數(shù)據(jù)采集的內容及指標 18
【知識點二】商務數(shù)據(jù)采集渠道及工具 20
一、商務數(shù)據(jù)采集的渠道 20
二、商務數(shù)據(jù)采集的工具 23
【知識點三】商務數(shù)據(jù)采集方案制定與實施 24
一、商務數(shù)據(jù)采集方案構成要素 24
二、商務數(shù)據(jù)采集方案案例 25
單元自測 26
課中任務 27
課后拓學 39
素養(yǎng)園地 40
模塊三 商務數(shù)據(jù)預處理 42
教學目標 42
思維導圖 43
課前預學 43
【知識點一】商務數(shù)據(jù)預處理認知 43
一、商務數(shù)據(jù)預處理的概念及價值 43
二、原始數(shù)據(jù)的常見問題 44
三、商務數(shù)據(jù)預處理的常用方法 44
【知識點二】數(shù)據(jù)清洗 45
一、數(shù)據(jù)清洗的作用 45
二、數(shù)據(jù)清洗的一般步驟 45
三、數(shù)據(jù)清洗的主要方法 46
【知識點三】數(shù)據(jù)轉換 47
一、數(shù)據(jù)轉換的概念 47
二、數(shù)據(jù)轉換的類型 47
三、數(shù)據(jù)轉換的常用方法 47
【知識點四】數(shù)據(jù)整合 49
一、數(shù)據(jù)整合的定義 49
二、數(shù)據(jù)整合的方法 49
三、數(shù)據(jù)整合的主要工具與技術 50
單元自測 50
課中任務 51
素養(yǎng)園地 67
模塊四 市場數(shù)據(jù)分析 68
教學目標 68
思維導圖 69
課前預學 69
【知識點一】市場數(shù)據(jù)分析認知 69
一、市場數(shù)據(jù)分析概念 69
二、市場數(shù)據(jù)分析內容 70
三、市場數(shù)據(jù)分析價值 70
【知識點二】行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)分析 71
一、市場規(guī)模分析 71
二、行業(yè)集中度分析 73
三、市場趨勢分析 74
【知識點三】市場需求數(shù)據(jù)分析 75
一、市場需求定義 75
二、市場需求特色 75
三、市場需求數(shù)據(jù)分析方法 75
【知識點四】競爭對手數(shù)據(jù)分析 76
一、競爭對手識別 76
二、競爭對手數(shù)據(jù)采集 76
三、競爭對手分析方法 77
四、競爭店鋪分析 77
五、競爭商品（競品）分析 77
單元自測 79
課中任務 80
課后拓學 91
素養(yǎng)園地 93
模塊五 客戶數(shù)據(jù)分析 95
教學目標 95
思維導圖 96
課前預學 96
【知識點一】客戶分類 96
一、客戶的概念 96
二、客戶數(shù)據(jù)分析的內容 97
三、客戶的分類 97
【知識點二】客戶特征分析 99
一、客戶特征分析維度 99
二、客戶特征分析的作用 100
三、客戶特征分析步驟 101
【知識點三】客戶忠誠度分析 103
一、客戶忠誠度的含義 103
二、客戶忠誠度的價值 103
三、客戶忠誠度的形成因素 103
四、客戶忠誠度的衡量指標 104
五、提升客戶忠誠度的策略 104
【知識點四】客戶行為分析 106
一、客戶行為分析的含義 106
二、客戶行為分析的關鍵指標 107
三、客戶行為分析——5W2H 法 107
單元自測 109
課中任務 110
課后拓學 126
素養(yǎng)園地 127
模塊六 營銷推廣數(shù)據(jù)分析 129
教學目標 129
思維導圖 130
課前預學 130
【知識點一】流量結構分析 130
一、流量來源分類 130
二、店鋪流量指標介紹 131
三、提升店鋪流量的方法 131
【知識點二】關鍵詞推廣效果數(shù)據(jù)分析 132
一、關鍵詞推廣概念 132
二、關鍵詞獲取方法 132
三、關鍵詞分析指標 133
四、關鍵詞常用優(yōu)化方法 133
【知識點三】促銷活動效果數(shù)據(jù)分析 134
一、促銷活動介紹 134
二、促銷活動各階段監(jiān)控指標 135
三、促銷活動效果分析 135
【知識點四】內容運營效果數(shù)據(jù)分析 135
一、內容運營介紹 135
二、內容運營的監(jiān)控指標 136
三、內容運營效果分析 136
單元自測 137
課中任務 138
課后拓學 145
素養(yǎng)園地 146
模塊七 產品數(shù)據(jù)分析 147
教學目標 147
思維導圖 148
課前預學 148
【知識點一】產品數(shù)據(jù)分析認知 148
一、產品數(shù)據(jù)分析定義 148
二、產品數(shù)據(jù)分析內容 148
三、產品指數(shù)分析 150
四、產品交易指數(shù)分析 151
【知識點二】產品銷售數(shù)據(jù)分析 153
一、店鋪銷售額的黃金公式 153
二、產品利潤數(shù)據(jù)分析 154
三、產品定價策略 155
【知識點三】產品獲客能力分析 157
一、產品獲客能力的含義 157
二、產品獲客能力的提升方法 157
【知識點四】產品 SKU 分析 158
一、產品SKU 定義 158
二、SKU 分析內容 158
單元自測 159
課中任務 159
課后拓學 169
素養(yǎng)園地 170
模塊八 供應鏈數(shù)據(jù)分析 172
教學目標 172
思維導圖 173
課前預學 173
【知識點一】網店客服數(shù)據(jù)分析 173
一、客戶服務的定義 173
二、客服的分類 174
三、客服的素質要求 174
四、網店客服 KPI 考核 175
【知識點二】采購數(shù)據(jù)分析 177
一、采購的概念 177
二、采購數(shù)據(jù)分析價值 177
三、采購數(shù)據(jù)分析內容 178
【知識點三】物流數(shù)據(jù)分析 180
一、物流數(shù)據(jù)分析概念 180
二、物流數(shù)據(jù)分析內容 180
【知識點四】倉儲數(shù)據(jù)分析 182
一、倉儲的概念 182
二、倉儲管理的概念 183
三、倉儲數(shù)據(jù)分析內容 183
四、倉儲數(shù)據(jù)分析的應用場景 184
單元自測 185
課中任務 186
課后拓學 197
素養(yǎng)園地 199
模塊九 數(shù)據(jù)可視化及報告撰寫 201
教學目標 201
思維導圖 202
課前預學 202
【知識點一】數(shù)據(jù)可視化認知 202
一、數(shù)據(jù)可視化的定義 202
二、數(shù)據(jù)可視化的特征 203
三、數(shù)據(jù)可視化的價值 203
四、數(shù)據(jù)可視化的基本步驟 204
五、數(shù)據(jù)可視化的常用工具 204
【知識點二】數(shù)據(jù)可視化應用場景 207
一、認識儀表盤 207
二、利用儀表盤繪制客戶畫像 207
三、利用儀表盤監(jiān)控銷售業(yè)績 208
【知識點三】數(shù)據(jù)監(jiān)控及異常分析 209
一、數(shù)據(jù)監(jiān)控的定義 209
二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程 210
三、商務數(shù)據(jù)異常的分析方法 210
四、店鋪運營數(shù)據(jù)異常原因及解決辦法 211
【知識點四】商務數(shù)據(jù)分析報告撰寫 215
一、商務數(shù)據(jù)分析報告概念 215
二、商務數(shù)據(jù)分析報告類別 215
三、商務數(shù)據(jù)分析報告撰寫原則 216
四、商務數(shù)據(jù)分析報告結構及內容 217
單元自測 218
課中任務 220
課后拓學 237
素養(yǎng)園地 238