本書貫徹“寬知識、厚基礎、強技能”“理論夠用、技能熟練”的高職人才培養(yǎng)要求，以金融企業(yè)崗位要求為依據(jù)，整合課程教學內容進行編寫。本書內容以項目形式來展開，共設有9個項目，分別為綜合柜臺業(yè)務規(guī)范、柜臺服務及柜員技能、前臺業(yè)務規(guī)程、商業(yè)銀行存款業(yè)務、商業(yè)銀行貸款業(yè)務、商業(yè)銀行中間業(yè)務、商業(yè)銀行外匯業(yè)務、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理和柜臺業(yè)務綜合案例與競賽模擬實訓。