全書分為4章，包含11項學習任務：第1章介紹票務服務，包括售票、退票和改簽2項學習任務；第2章介紹車站服務，包括進站與安檢、候車與檢票、站臺服務、出站服務等4項學習任務；第3章介紹列車服務，包括車廂服務、餐車服務2項學習任務；第4章介紹特殊及應急服務，包括乘客特殊服務、應急服務、車站和列車廣播3項學習任務。