本教材秉承“工學結(jié)合”的就業(yè)導向理念，旨在培養(yǎng)學生的語言實際運用能力。根據(jù)崗位需求和教學實踐經(jīng)驗，教材設(shè)計了兩大模塊：通識篇和服務(wù)篇。全書共包含7個教學單元，內(nèi)容覆蓋了城市軌道交通的基本介紹、地鐵文化，以及問詢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、安檢與乘車、乘客服務(wù)和地鐵廣播等方面。每個單元均設(shè)有價值引領(lǐng)、學習目標、情境導入、聽力練習、情景對話、綜合練習、拓展閱讀和趣味知識等內(nèi)容。在內(nèi)容的選擇上，教材深入分析了軌道交通客運服務(wù)的工作崗位要求和職責，確保教學內(nèi)容具有實用性和針對性。