本教材根據(jù)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合民航服務(wù)相關(guān)崗位對英語的要求編寫而成。它的內(nèi)容圍繞中外民航服務(wù)的基本常識及知識展開，共分為8個(gè)單元，內(nèi)容涉及電話訂座、值機(jī)服務(wù)、登機(jī)服務(wù)、機(jī)上餐飲服務(wù)、機(jī)上免稅品、緊急情況處置、安檢海關(guān)、以及行李提取等內(nèi)容。教材采用情景、任務(wù)驅(qū)動等符合職業(yè)教育教學(xué)的方法來編寫案例，將符合學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)任務(wù)引進(jìn)課堂。使學(xué)生在解決問題、完成任務(wù)的同時(shí)，掌握了基礎(chǔ)的專業(yè)知識。本書編寫上注重互動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體作用。內(nèi)容簡潔，淺顯易懂，結(jié)構(gòu)清晰，注重語言知識技能與行業(yè)知識技能的有機(jī)整合，旨在使學(xué)生在貼近實(shí)際工作的情境中，準(zhǔn)確地掌握和使用民航服務(wù)各環(huán)節(jié)中的英語專業(yè)用語，通過語言的大量實(shí)踐，達(dá)到能夠準(zhǔn)確和熟練運(yùn)用民航服務(wù)英語進(jìn)行交際的目的。