再出發(fā)，是一次修行
有人說書籍再版就是裝修。這本書又到了裝修的時候。
2011 年《培訓師的21 項技能修煉》（后文統(tǒng)稱《21 項技能修煉》）出版發(fā)行，那時是合訂本；2014 年，該書第一次升級改版，變成了上下冊。2014 年到現(xiàn)在已經(jīng)十余年，這十余年中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化，培訓行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。十余年來，培訓領(lǐng)域一波又一波新理論、新工具相繼誕生又相繼消失，一批又一批培訓師不斷涌現(xiàn)也不斷消失，而《21 項技能修煉》一版再版，持續(xù)暢銷十余年。十余年，再一次見面，只不過，這一次，是翻新過再見面。
本次再版，主要變化在以下幾個方面。
第一，整體的變化，主要體現(xiàn)在4 個章節(jié)上。
上冊還是10 章。保留了8 章：尋根問底：培訓需求調(diào)查的流程和方法邏輯清晰：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的模型和工具一鳴驚人：開場白的設(shè)計原則和方法豐富多彩：案例組織的原則和方法錦上添花：課件制作的方法和技巧有張有弛：課程重點設(shè)計及課堂時間管理意猶未盡：結(jié)尾設(shè)計的原則和方法渾然一體：課程鏈接的方法和技巧；刪除了兩章；新增了直面挑戰(zhàn)：在線課程開發(fā)的方法和技巧和與時俱進：AI 在培訓師培訓教學中的應用兩章，主要是為適應培訓行業(yè)新的發(fā)展需求。
13 年前，在線課程還算是養(yǎng)在深閨人未識，現(xiàn)在，在線課程交付已經(jīng)是培訓行業(yè)常態(tài)，是培訓師必須掌握的基本技能。最近AI 的興起，給培訓師帶來巨大的挑戰(zhàn)，也帶來前所未有的機遇，如何認識AI和借助AI 工具，是培訓師面臨的重要課題。
下冊內(nèi)容也有變化。保留的9 章為偏向虎山行：應對緊張的方
法和技巧先入為主：塑造專業(yè)形象的方法和技巧激情燃燒：精彩互動的原則和方法靈活應變：現(xiàn)場控制的方法和技巧迎刃而解：處理問題的專業(yè)技巧鏗鏘有力：語言表達的提升方法魅力展示：發(fā)音的專業(yè)訓練方法講臺風范：身體語言的規(guī)范表達科學評價：培訓效果的評估方法。內(nèi)容變化的兩章為點石成金：科學的反饋及指導技術(shù)和烘托渲染：培訓現(xiàn)場的場景打造。
點石成金：科學的反饋及指導技術(shù)這章是全新的內(nèi)容。企業(yè)培訓師已經(jīng)從最初的講師發(fā)展到真正的培訓師，引導學員進行實操訓練演練是培訓過程中必不可少的環(huán)節(jié)。既然有訓練演練環(huán)節(jié)，就需要培訓師對學員提供反饋和指導，可以說這是企業(yè)培訓師的核心技能，也是所謂傳統(tǒng)TTT（Training the Trainer to Train，培訓培訓師）無法涉及的內(nèi)容。這部分內(nèi)容來自版權(quán)課程建構(gòu)主義7S 共創(chuàng)式教學。烘托渲染：培訓現(xiàn)場的場景打造這章與以前的內(nèi)容相比，發(fā)生了較大的變化：以前側(cè)重于培訓管理，主要閱讀對象是培訓現(xiàn)場的助教或者班主任；現(xiàn)做了較大幅度的修改，為培訓師提供場景打造的具體方法，助力培訓師達成培訓效果。
第二，局部的變化，主要是案例變化。
與上一版相比，新版每一個章節(jié)的案例都發(fā)生了變化，這也是本次再版的主要原因。
案例的作用是激活舊知，有時效性的案例必須與時俱進，沒有時效性的案例予以保留。一切遵循內(nèi)容為王，而不是為變而變。就像第一版出版的時候那樣，對于再版我內(nèi)心依然忐忑。
2006 年，我正式入行，成為職業(yè)培訓師，到2011 年在培訓行業(yè)應該還算是一個菜鳥。當時化用了郭德綱的非著名相聲演員，我自稱為非著名培訓師。倒不是我謙虛，而是真的內(nèi)心忐忑。沒有想到該書出版后受到業(yè)界歡迎。2014 年升級為上下冊再版。對于廣大讀者的喜愛，我真的心存感激。尤其是經(jīng)常在各種場合遇到拿著書讓我簽名的伙伴，更令我受寵若驚。
《21 項技能修煉》是國內(nèi)很多企業(yè)大學及培訓中心培訓師的教材。在網(wǎng)上書店、線下實體書店，也都能看到《21 項技能修煉》的身影。有一次一個伙伴發(fā)微信跟我說：段老師，我陪著孩子補課，在社區(qū)書店看到你的書。
還有很多同行也將其推薦給他們的學員。經(jīng)常有伙伴在朋友圈跟我講：段老師，我今天講課又推薦了你的書。用很多伙伴的話來說：我們是看著段老師的書成長的。其實，更應該說，是廣大讀者陪著我一起成長的。
在此感謝在修訂過程中提出了寶貴建議的鷹隼伙伴（按照章節(jié)的先后順序）：謝穎、汪文輝、郭劉艷、郭懿琳、陳賽紅、田煜、李米娜、謝小語、張兆均、方潔、沈燕、孫嵐、吳靜、李犇鑫、陳良、孫梅、傅勇、李友璽、朱玲宛、若林、孟祥濱等老師。書籍的每一次再版就是一次裝修，肯定不完美，也會有遺憾。于我而言，每一次裝修都是一次成長，更是一次修行。
懷著忐忑之心，真誠感謝所有讀者的厚愛，讓我們一起再出發(fā)。
段燁于湛盧書院
前 言 再出發(fā)，是一次修行
第一章 偏向虎山行
應對緊張的方法和技巧
緊張的常見表現(xiàn)有哪些？ 如何克服緊張？如何讓自己在課堂上如魚
得水？如何保持最佳狀態(tài)？
一、講臺上緊張的表現(xiàn) / 003
1. 講臺上緊張的典型案例 / 003
2. 講臺上緊張的幾種表現(xiàn) / 004
二、引起緊張的原因分析 / 005
1. 緊張的心理學原理 / 005
2. 緊張的來源 / 006
3. 正確認識緊張 / 006
三、應對緊張的原則和方法 / 007
1. 應對緊張的3 個原則 / 007
2. 應對登臺前緊張的6 種方法 / 007
3. 應對培訓過程中緊張的5 種方法 / 010
四、關(guān)于講臺上緊張的答疑及工具 / 012
1. 關(guān)于講臺上緊張的4 個疑問 / 012
2. 克服緊張的工具資料清單 / 014第二章 先入為主
塑造專業(yè)形象的方法和技巧
如何讓自己在臺上一鳴驚人？如何塑造專業(yè)的講師形象？如何提升
你的魅力？如何體現(xiàn)你作為培訓師的專業(yè)水準？如何盡快獲得學員的
認同？
一、形象不專業(yè)的表現(xiàn) / 019
1. 形象不專業(yè)的典型案例 / 019
2. 形象不專業(yè)的10 大表現(xiàn) / 020
二、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用 / 024
1. 塑造良好專業(yè)形象的管理學原理 / 024
2. 塑造良好專業(yè)形象的4 個作用 / 025
三、塑造專業(yè)形象的原則和方法 / 026
1. 塑造專業(yè)形象的5 個原則 / 026
2. 塑造專業(yè)形象的兩個方法 / 027
3. 教具演示中的注意事項 / 030
四、關(guān)于專業(yè)形象的答疑及工具 / 031
1. 關(guān)于專業(yè)形象的6 個疑問 / 031
2. 塑造講臺專業(yè)形象的兩個工具 / 034
第三章 激情燃燒
精彩互動的原則和方法
如何調(diào)動學員的積極性？如何讓學員積極參與？如何營造良好的現(xiàn)場
氣氛？如何避免唱獨角戲？
一、現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn) / 039
1. 現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例 / 039
2. 現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn) / 040二、現(xiàn)場互動的管理學原理和作用 / 041
1. 現(xiàn)場互動的管理學原理 / 041
2. 現(xiàn)場互動的作用 / 042
三、營造良好氣氛的原則和方法 / 042
1. 營造良好氣氛的3 大原則 / 043
2. 營造良好氣氛的3 個方法 / 043
3. 魅力互動的13 個方法 / 046
四、關(guān)于現(xiàn)場互動的答疑及工具 / 057
1. 關(guān)于現(xiàn)場互動的疑問 / 057
2. 現(xiàn)場互動工具職場互動檢測表 / 057
第四章 靈活應變
現(xiàn)場控制的方法和技巧
如何避免場面混亂？如何保證培訓的順利進行？如何有效應對各種課
堂挑戰(zhàn)？如何保證一切盡在掌握中？
一、現(xiàn)場失控的表現(xiàn) / 061
1. 現(xiàn)場失控的典型案例 / 061
2. 現(xiàn)場失控的常見場景 / 062
二、控場的管理學原理和失控的原因 / 064
1. 完美控場的知識要點 / 064
2. 控場的管理學原理 / 065
3. 場面失控的4 種原因 / 066
三、有效控場的原則和方法 / 067
1. 有效控場的3 個原則 / 067
2. 高效控場的8 個方法 / 069
3. 提升控場技能的4 個方法 / 075四、關(guān)于控場的答疑及工具 / 077
1. 關(guān)于控場的3 個疑問 / 077
2. 高效控場的工具控場技能測試表 / 078
第五章 迎刃而解
處理問題的專業(yè)技巧
如何設(shè)計問題？如何提出問題？如何回答疑問？如何面對專業(yè)質(zhì)疑？
如何處理高手的挑戰(zhàn)？如何應對故意找碴？如何掌握回答問題的主動
權(quán)？如何解決各種意想不到的問題？
一、應對課堂提問不當?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn) / 083
1. 應對課堂提問不當?shù)牡湫桶咐?/ 083
2. 應對課堂提問不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn) / 085
二、應對課堂提問的管理學原理和意義 / 086
1. 應對課堂提問的管理學原理 / 086
2. 應對課堂提問的意義 / 087
三、應對課堂提問的原則和設(shè)計問題的方法 / 087
1. 應對提問的3 個原則 / 087
2. 設(shè)計問題的類型和方法 / 088
3. 回答問題的原則和步驟 / 092
4. 如何應對各種麻煩問題 / 095
四、關(guān)于應對提問的答疑及工具 / 102
1. 關(guān)于問題應對的3 個疑問 / 102
2. 關(guān)于回答問題的工具 / 103第六章 鏗鏘有力
語言表達的提升方法
如何讓語言更具魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學員立即行動？
一、語言表達的重要性 / 107
二、語言表達欠佳的幾個表現(xiàn) / 107
1. 語言表達欠佳的典型案例 / 107
2. 語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題 / 108
三、語言表達的基本原則 / 110
1. 清晰性 / 110
2. 準確性 / 111
3. 簡潔易懂 / 112
4. 適應性 / 113
四、語言表達的6 項注意 / 114
1. 慎用專業(yè)術(shù)語 / 114
2. 注意語態(tài)的運用 / 115
3. 注意修飾語的作用 / 115
4. 注意語氣詞的使用 / 116
5. 注意稱謂 / 116
6. 渲染過度和冗長 / 117
五、提升語言表達的技巧 / 118
1. 借助雄辯的力量 / 118
2. 運用修辭手法的力量 / 120
3. 舉實例說實理 / 122
4. 用數(shù)字說話 / 123
5. 肢體語言的力量 / 123
6. 關(guān)注學員的眼神 / 124
7. 保持微笑 / 124六、提升語言表達能力的方法與途徑 / 125
1. 持續(xù)學習 / 125
2. 傾聽與分析 / 126
3. 實踐與練習 / 127
4. 反饋與調(diào)整 / 127
5. 錄音與回放 / 128
七、語言表達的工具 / 128
第七章 魅力展示
發(fā)音的專業(yè)訓練方法
如何把精心組織的內(nèi)容完美地表達出來？如何讓你的思想真正深入人
心？如何正確地運用氣息？如何讓聽眾真正產(chǎn)生共鳴？如何避免喉嚨
沙�。�
一、聲音不佳的表現(xiàn) / 133
1. 聲音不佳的典型案例 / 133
2. 聲音不佳的表現(xiàn) / 134
二、關(guān)于聲音的管理學原理和作用 / 134
1. 聲音表達的管理學原理 / 134
2. 優(yōu)美聲音的作用 / 135
三、悅耳聲音的發(fā)音訓練 / 135
1. 悅耳聲音的4 大要素 / 135
2. 培訓對聲音的要求 / 136
四、關(guān)于聲音的答疑及工具 / 147
1. 關(guān)于聲音的疑問 / 147
2. 訓練聲音的工具 / 149第八章 講臺風范
身體語言的規(guī)范表達
如何正確運用身體語言？講臺上的坐姿、立姿、走姿的專業(yè)化要求是
什么？如何塑造良好的講臺風范？
一、講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn) / 153
1. 身體語言的錯誤表現(xiàn) / 153
2. 身體語言錯誤表現(xiàn)的典型案例 / 154
二、關(guān)于身體語言的管理學原理和作用 / 154
1. 關(guān)于身體語言的管理學原理 / 154
2. 身體語言的作用 / 155
三、標準化的講臺風范 / 156
1. 塑造講臺風范，3 個關(guān)鍵字穩(wěn)、大、慢 / 156
2. 正確運用身體語言的4 個原則 / 157
3. 身體語言的整體要求 / 157
四、身體語言技能訓練 / 158
1. 專業(yè)化的眼神訓練方法 / 158
2. 表情的訓練 / 165
3. 手勢語言的訓練 / 166
五、關(guān)于身體語言的答疑及工具 / 167
1. 關(guān)于身體語言的4 個疑問 / 167
2. 關(guān)于身體語言的工具 / 168
第九章 點石成金
科學的反饋及指導技術(shù)
科學的反饋有什么意義？如何進行科學的反饋？反饋指導的流程和方
法是什么？一、培訓過程中不當反饋指導的常見表現(xiàn) / 173
1. 培訓過程中不當反饋指導的典型案例 / 173
2. 培訓過程中不當反饋指導的常見表現(xiàn) / 174
二、反饋指導的策略及作用 / 175
1. 反饋指導的啟發(fā)性策略 / 175
2. 反饋指導的作用 / 177
三、反饋指導的流程及方法 / 178
1. 收集信息 / 178
2. 對照標準 / 180
3. 發(fā)現(xiàn)差距 / 181
4. 強化要點 / 183
5. 清晰表達 / 184
6. 引發(fā)思考 / 184
7. 提供建議 / 186
8. 促發(fā)行動 / 188
四、關(guān)于反饋指導的答疑 / 189
1. 關(guān)于反饋指導的4 個疑問 / 189
2. 指導反饋的工具 / 190
第十章 烘托渲染
培訓現(xiàn)場的場景打造
為什么要進行場景打造？場景打造的原則是什么？常用的場景打造的
效果評估工具有哪些？
一、錯誤打造培訓場景的表現(xiàn) / 195
1. 培訓場景不當?shù)陌咐?/ 195
2. 培訓場景中常見的問題 / 196二、關(guān)于培訓場景的管理學原理和作用 / 197
1. 培訓場景的管理學原理 / 197
2. 場景打造在培訓中的作用 / 197
三、培訓場景的常見類型及原則 / 198
1. 常見類型 / 198
2. 打造場景的原則 / 199
四、如何打造合適的培訓場景 / 200
1. 打造場景需考慮的因素 / 200
2. 打造硬件場景 / 201
3. 打造軟件場景 / 205
五、培訓管理的答疑和工具 / 208
1. 關(guān)于培訓管理的4 個疑問 / 208
2. 場景打造的效果評估工具 / 209
第十一章 科學評價
培訓效果的評估方法
如何衡量培訓的實際效果？如何評估培訓產(chǎn)生的真正作用？如何將培
訓評估納入培訓流程？
一、關(guān)于培訓評估 / 227
二、培訓評估的常見誤區(qū) / 228
1. 沒必要評估 / 229
2. 錯誤的評估標準 / 229
3. 評估缺乏持續(xù)性 / 229
三、布魯姆教學評價法 / 229
1. 認知領(lǐng)域的評估方法 / 2302. 情感領(lǐng)域的評估方法 / 231
3. 動作技能領(lǐng)域的評估方法 / 233
四、柯氏四級評估 / 234
1. 第一級：反應評估 / 234
2. 第二級：學習評估 / 236
3. 第三級：行為評估 / 238
4. 第四級：結(jié)果評估 / 239
五、關(guān)于培訓評估的工具 / 240
書單推薦
