有效發(fā)問，練就強大團隊

無人發(fā)言的守靈會議

來，大家說說對這個方案的看法。

請大家多多提意見！

今天我們暢所欲言！

可項目成員們一臉漫不經(jīng)心，躲開你的視線，你推我讓，閉

口不言。

不用顧慮，請說吧。

哪位有想說的？

場面恍如守靈的夜晚。你徒勞地呼喚，可無人發(fā)表觀點，

更不用說原本期待的絕妙創(chuàng)意了。

你希望大家獨立思考；你也希望員工積極參與討論，發(fā)表個人見解；你更希望團隊中每個人都能盡職盡責，為團隊做貢獻。

許多負責人對團隊的這些期待，大多無法如愿以償。

因此，你迫不得已，只能把這些期待宣之于口。通過指示，甚至請求、直接要求團隊成員發(fā)言。

要主動發(fā)表自己的看法。

想法可以不用很好，但至少提出一個來吧？

可你準會失望，因為旁人并不會滿足你的要求。

叫我提意見……我沒什么意見，贊成。

不好意思，我再想想，您先問別人吧。

當溝通陷入徒勞的循環(huán)，你費盡唇舌卻一無所獲。面對下屬的消極應對，你或許會拍案而起拋出靈魂拷問：為何執(zhí)行力持續(xù)低迷？工作目標為何難以達成？是否存在主觀懈�。棵鎸ζ郊壔蛏霞壍耐普�，你不便直言，只能向親友發(fā)發(fā)牢騷，尋求情緒出口。長此以往，你終將被迫接受現(xiàn)狀，與其期待他人的努力，不如親力親為更有效率；曾經(jīng)對團隊的期望在不知不覺中變成了失望。

改變發(fā)問本質(zhì)，打造魅力團隊

許多團隊都存在這樣的現(xiàn)象，即孤軍奮斗的惡性循環(huán)。

成員彼此之間不抱期待的團隊不可能產(chǎn)生優(yōu)秀業(yè)績，一旦陷入這種循環(huán)，團隊的積極性和創(chuàng)造性就會不斷下降。諷刺的是，越是優(yōu)秀積極的人，越會在這個循環(huán)中抑制團隊潛力，繼而遭到孤立。

對本書的讀者而言，理想的狀態(tài)應該是孤立無援時，能與同伴齊心協(xié)力、共創(chuàng)佳績，而非孤軍奮戰(zhàn)；希望團隊伙伴們能夠各展所長、各盡其才，而不是對你曲意逢迎或道歉。

那么，如何才能不陷入這個惡性循環(huán)，打造高效團隊和省力職場呢？

答案只有一個。

就是提高向他人發(fā)問的質(zhì)量。

激發(fā)魅力與才能的發(fā)問技巧

我們回到開頭的守靈會議。

假如把你的呼喚調(diào)整為如下的發(fā)問，效果會如何呢？

如果這個方案只修改一處，應該改哪里呢？

如果你是客戶，滿分是 100 分，你給這個方案打幾分？

奇思妙想的確很難說來就來。那就現(xiàn)在想到什么說什么吧。

這其實是我主持守靈會議常用的技巧，也就是本書中提到的假設法釋義為回答提供墊腳石等方法。

只要在發(fā)問上稍作調(diào)整，討論氛圍便會煥然一新。

成員們原本沒有什么意見，閉口不言，漸漸地開始踴躍發(fā)言：

方案內(nèi)容挺好，只是標題有點怪。

我要是客戶，就打 85 分。如果加上這個元素，沒準能再加 5 分。

若能反復進行這種經(jīng)過調(diào)整的有效發(fā)問，經(jīng)過幾次會議，團隊成員便會感受到自己的個性，即偏好得以發(fā)揮的快樂。

你自己也能從他們的發(fā)言中收獲新知、得到啟發(fā)。團隊原本沉睡的潛力被喚醒，伙伴們那些本不為你所知的才華也會讓你拍手叫絕。

成員之間充分信任的團隊一定可以達成優(yōu)秀的績效。成功的會議經(jīng)驗越多，你對團隊的期待越高，直到期待升華為信任。如此一來，不斷提升團隊協(xié)作效能的良性循環(huán)便形成了。

萬能的有效發(fā)問

有效發(fā)問不僅有助于會議討論、下屬談話，和同事、下屬、領導及親友的日常交流同樣見效。因為對于那些與你協(xié)同工作的人，你每天發(fā)問的質(zhì)量極大影響著他們的思想與情感。

而對于客戶，即便他們曾是你談判與說服的對象，如果能夠有效發(fā)問，也能消除對立，使雙方目標一致，協(xié)同合作。

今后的時代，工作靠的不是單槍匹馬，而是促成協(xié)作，即運用發(fā)問技巧，激發(fā)周圍同伴的魅力與才能，完成個人無法達到的工作成果。這是當代社會最為必需的技能之一。

也許有人擔心，一味激發(fā)合作伙伴的才能，不是使他人得到贊賞，而自己遭到忽視了嗎？

恰恰相反。較之只顧提升自身技能與業(yè)績的人，善于有效發(fā)問、激發(fā)他人潛能的人會顯得日益重要。

放眼世間，明星經(jīng)紀人、體育教練、綜藝節(jié)目主持人、商務顧問、編輯等群體日益受到關注，他們并非自己提供答案，而是對他人巧妙發(fā)問，激發(fā)他人的才能。

通過有效發(fā)問增強團隊實力，可以提高他人對你個人的認可，讓他們愿意與你協(xié)同工作，對你所在團隊的業(yè)績充滿信心，期待在你手下成長進步。同時，你的職業(yè)發(fā)展空間也將更為廣闊。

最重要的是，激發(fā)他人潛能并與其協(xié)作，絕對比一個人獨自努力要愉快得多。

發(fā)問造就奇跡，治愈口吃男孩

其實，我自己在團隊中也不擅長發(fā)表觀點或提出建議�；叵脒^去，我上課時突然被老師點名提問卻答不上來，這種體驗給我留下了心理陰影，每當我冷不防地被要求發(fā)表看法時，就很容易過度緊張。

會議中被問及看法和建議時，我自認為不得不說些有價值的內(nèi)容，為此倍感壓力，以至于大腦一片空白。結(jié)果發(fā)言并不精彩，只能給出有趣挺好等不咸不淡的回應。

經(jīng)常在當天回家洗澡時，才突然靈光閃現(xiàn)，但為時晚矣。

我為此感到懊惱。因為反過來想，也許會上表現(xiàn)不佳并非因為我思維不夠發(fā)散。假如會議環(huán)境像洗澡時那樣輕松而沒有壓力，自己定能產(chǎn)生好想法貢獻給團隊……

大學時，我質(zhì)疑學校一味向?qū)W生施加壓力的做法，便摸索著能讓學生自由施展才華的教育方式。后來，我專注于推廣一種名為工作坊的學習模式并加以實踐。

來我工作坊的孩子各種各樣，有因小升初失利而喪失自信的，有不愿上學的，等等。

其中有個口吃的五年級小學生 A。每逢小組活動，A 在自我介紹時，總會磕磕巴巴的，說話不利索�？刹恢獮楹危�即使全程一言不發(fā)，每回活動他都會參加。這種情況持續(xù)了約半年。

有一天，我在工作坊偶然提了個問題：你小時候最著迷的游戲是什么？可能這個問題激活了 A 身上的某種潛能，他流暢地講解了自己喜歡的游戲，滔滔不絕，震驚四座。自此，A 就像脫胎換骨一般靈感源源不斷，創(chuàng)作出令大人都嘖嘖稱奇的作品，讓我記憶猶新。

那以后，我漸漸覺得，任何人身上都潛藏著魅力與才能。只是它們未必都得到充分發(fā)揮，有時只需環(huán)境稍作改變，便可激發(fā)出來。

帶著這樣的思考，我升入了研究生院，研究學習環(huán)境設計。同時，我聚焦發(fā)問技巧與效果，展開認知科學領域的實證研究，該研究已經(jīng)持續(xù)了十幾年。關于發(fā)問的重要性和設計技巧，我在前一部著作《發(fā)問設計：引導創(chuàng)造性對話》中進行了系統(tǒng)歸納。該書榮獲HR Award 2021最佳圖書獎，暢銷一時。

現(xiàn)在，我以東京大學研究生院信息學院特聘副教授的身份繼續(xù)進行相關研究，同時擔任 MIMIGURI 公司的董事，幫助從初創(chuàng)公司到大型企業(yè)的各種組織激發(fā)創(chuàng)造力。

本書的結(jié)構

我把迄今為止的研究和實踐成果應用于團隊會議中的發(fā)問行為上，再把經(jīng)驗和思考總結(jié)成書，于是就有了這本《小團隊高效溝通手冊》。團隊會議不僅包括集體討論的會議，也包括 1on1a的一對一面談。

很多人也許明知發(fā)問的重要性，卻不擅長設計問題。但是，發(fā)問并非天性或品味那一類不可捉摸的東西，而是有法可循、能夠清晰解釋并且任何人都能掌握的技能。本書所提出的有效發(fā)問模型，將說明如何分解有效發(fā)問所需的要素，再落實為人人都能操作的具體流程。

當然，僅僅閱讀本書，是無法激發(fā)團隊魅力與才能的。反復實踐書中的理論，方能加深對理論與實操的理解。

建議不要急于讀完，而是按章或按節(jié)閱讀，同時反復進行閱讀實踐（應用于實際會議）總結(jié)這一循環(huán)，如此才能徹底消化并吸收本書的知識，從而顯著提升溝通技能。