本書講述：專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點截然不同之處：第一，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒有所謂的常規(guī)做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個是客戶服務(wù)市場，另一個是人才招聘市場。作者基于其10多年在20多個國家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無論公司規(guī)模大小、從事哪個行業(yè)、在哪些國家開展業(yè)務(wù)，對經(jīng)營理念的表述都出奇一致：為客戶提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)員工回報和公司業(yè)務(wù)的雙重增長。顯而易見，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問題非常相似，必須實現(xiàn)客戶、員工和經(jīng)濟效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點辦公五個方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。