項(xiàng)目1 明知識(shí)—電商行業(yè)認(rèn)知 （2）
任務(wù)1.1 電子商務(wù)的發(fā)展 （3）
任務(wù)導(dǎo)入 （3）
一、電子商務(wù)的定義 （3）
二、電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀 （3）
任務(wù)小結(jié) （6）
能力訓(xùn)練 （6）
能力拓展 （6）
任務(wù)1.2 電商模式解析 （7）
任務(wù)導(dǎo)入 （7）
一、按照交易主體分類(lèi) （7）
二、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi) （10）
三、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi) （10）
四、按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi) （10）
任務(wù)小結(jié) （11）
能力訓(xùn)練 （11）
能力拓展 （11）
任務(wù)1.3 傳統(tǒng)電商與移動(dòng)電商概述 （11）
任務(wù)導(dǎo)入 （11）
一、傳統(tǒng)電商 （12）
二、移動(dòng)電商 （13）
三、傳統(tǒng)電商與移動(dòng)電商的區(qū)別 （15）
任務(wù)小結(jié) （16）
能力訓(xùn)練 （16）
能力拓展 （16）
任務(wù)1.4 平臺(tái)規(guī)則解讀 （17）
任務(wù)導(dǎo)入 （17）
一、平臺(tái)規(guī)則的法律性質(zhì) （17）
二、平臺(tái)規(guī)則的合法性基礎(chǔ) （18）
三、京東平臺(tái)規(guī)則解讀 （19）
任務(wù)小結(jié) （24）
能力訓(xùn)練 （24）
能力拓展 （25）
任務(wù)1.5 電子商務(wù)生態(tài)圈解析 （25）
任務(wù)導(dǎo)入 （25）
一、電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)成 （25）
二、電子商務(wù)生態(tài)圈的分類(lèi) （26）
三、電子商務(wù)生態(tài)圈的運(yùn)作
方式 （27）
任務(wù)小結(jié) （27）
能力訓(xùn)練 （28）
能力拓展 （29）
項(xiàng)目2 懂技術(shù)—電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) （31）
任務(wù)2.1 人工智能概述 （32）
任務(wù)導(dǎo)入 （32）
一、人工智能的發(fā)展歷程 （32）
二、人工智能的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域 （34）
三、人工智能在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展
的瓶頸和局限 （35）
任務(wù)小結(jié) （36）
能力訓(xùn)練 （36）
能力拓展 （38）
任務(wù)2.2 新興技術(shù) （38）
任務(wù)1.4 平臺(tái)規(guī)則解讀 （17）
任務(wù)導(dǎo)入 （17）
一、平臺(tái)規(guī)則的法律性質(zhì) （17）
二、平臺(tái)規(guī)則的合法性基礎(chǔ) （18）
三、京東平臺(tái)規(guī)則解讀 （19）
任務(wù)小結(jié) （24）
能力訓(xùn)練 （24）
能力拓展 （25）
任務(wù)1.5 電子商務(wù)生態(tài)圈解析 （25）
任務(wù)導(dǎo)入 （25）
一、電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)成 （25）
二、電子商務(wù)生態(tài)圈的分類(lèi) （26）
三、電子商務(wù)生態(tài)圈的運(yùn)作
方式 （27）
任務(wù)小結(jié) （27）
能力訓(xùn)練 （28）
能力拓展 （29）
項(xiàng)目2 懂技術(shù)—電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) （31）
任務(wù)2.1 人工智能概述 （32）
任務(wù)導(dǎo)入 （32）
一、人工智能的發(fā)展歷程 （32）
二、人工智能的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域 （34）
三、人工智能在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的瓶頸和局限 （35）
任務(wù)小結(jié) （36）
能力訓(xùn)練 （36）
能力拓展 （38）
任務(wù)2.2 新興技術(shù) （38）
能力訓(xùn)練 （59）
能力拓展 （60）
任務(wù)3.3 第三方支付與移動(dòng)支付 （60）
任務(wù)導(dǎo)入 （60）
一、第三方支付 （60）
二、移動(dòng)支付 （62）
任務(wù)小結(jié) （63）
能力訓(xùn)練 （63）
能力拓展 （64）
任務(wù)3.4 互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ) （64）
任務(wù)導(dǎo)入 （64）
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義 （65）
二、互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生與發(fā)展
歷程 （65）
三、互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn) （66）
四、互聯(lián)網(wǎng)金融的主要業(yè)態(tài) （67）
任務(wù)小結(jié) （67）
能力訓(xùn)練 （67）
能力拓展 （68）
項(xiàng)目4 能支撐—電商物流與供應(yīng)鏈管理 （69）
任務(wù)4.1 電商物流配送 （70）
任務(wù)導(dǎo)入 （70）
一、電商物流配送的概念及特點(diǎn) （70）
二、電商物流配送的流程 （72）
三、電商物流配送中心 （73）
任務(wù)小結(jié) （74）
能力訓(xùn)練 （75）
能力拓展 （76）
任務(wù)4.2 物流的成本與優(yōu)化 （76）
任務(wù)導(dǎo)入 （76）
一、認(rèn)識(shí)物流成本 （76）
二、物流成本的核算 （77）
任務(wù)小結(jié) （80）
能力訓(xùn)練 （80）
能力拓展 （81）
任務(wù)4.3 電商供應(yīng)鏈管理 （81）
任務(wù)導(dǎo)入 （81）
一、供應(yīng)鏈管理的概念和發(fā)展階段 （82）
二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 （82）
三、供應(yīng)鏈管理的主要功能 （83）
任務(wù)小結(jié) （84）
能力訓(xùn)練 （84）
能力拓展 （85）
任務(wù)4.4 電商供應(yīng)鏈管理優(yōu)化 （85）
任務(wù)導(dǎo)入 （85）
一、供應(yīng)鏈管理的具體目標(biāo) （85）
二、供應(yīng)鏈優(yōu)化管理策略 （86）
任務(wù)小結(jié) （87）
能力訓(xùn)練 （88）
能力拓展 （88）
項(xiàng)目5 會(huì)平臺(tái)—網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與管理 （90）
任務(wù)5.1 淘寶網(wǎng)開(kāi)店 （91）
任務(wù)導(dǎo)入 （91）
一、淘寶店鋪的類(lèi)型 （91）
二、開(kāi)通淘寶店鋪 （92）
任務(wù)小結(jié) （96）
能力訓(xùn)練 （96）
能力拓展 （97）
任務(wù)5.2 店鋪選品與上架 （97）
任務(wù)導(dǎo)入 （97）
一、淘寶店鋪商品與貨源的選擇 （97）
二、淘寶店鋪商品的發(fā)布與上架 （102）
任務(wù)小結(jié) （105）
能力訓(xùn)練 （105）
能力拓展 （106）
任務(wù)5.3 店鋪裝修 （106）
任務(wù)導(dǎo)入 （106）
一、店鋪的裝修方式 （106）
二、自行裝修PC店鋪 （108）
三、自行裝修移動(dòng)店鋪 （112）
任務(wù)小結(jié) （115）
能力訓(xùn)練 （115）
能力拓展 （116）
任務(wù)5.4 淘寶網(wǎng)店鋪管理 （116）
任務(wù)導(dǎo)入 （116）
一、商品管理與店鋪管理 （116）
二、交易管理與物流管理 （119）
三、營(yíng)銷(xiāo)管理與付費(fèi)推廣 （121）
四、客服管理與用戶運(yùn)營(yíng) （123）
五、數(shù)據(jù)分析與財(cái)務(wù)管理 （124）
任務(wù)小結(jié) （125）
能力訓(xùn)練 （125）
能力拓展 （126）
項(xiàng)目6 重流量—店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣 （127）
任務(wù)6.1 店鋪日常運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)
運(yùn)營(yíng) （128）
任務(wù)導(dǎo)入 （128）
一、店鋪運(yùn)營(yíng) （128）
二、設(shè)置店鋪運(yùn)營(yíng)工具 （134）
任務(wù)小結(jié) （137）
能力訓(xùn)練 （137）
能力拓展 （137）
任務(wù)6.2 站內(nèi)推廣 （137）
任務(wù)導(dǎo)入 （137）
一、推廣工具 （137）
二、設(shè)置站內(nèi)推廣工具 （139）
任務(wù)小結(jié) （145）
能力訓(xùn)練 （145）
能力拓展 （145）
項(xiàng)目7 促推廣—電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo) （146）
任務(wù)7.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) （147）
任務(wù)導(dǎo)入 （147）
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)概述 （147）
二、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)常用的營(yíng)銷(xiāo)
平臺(tái) （149）
任務(wù)小結(jié) （152）
能力訓(xùn)練 （152）
能力拓展 （153）
任務(wù)7.2 社群營(yíng)銷(xiāo) （153）
任務(wù)導(dǎo)入 （153）
一、認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷(xiāo) （154）
二、實(shí)施社群營(yíng)銷(xiāo) （156）
任務(wù)小結(jié) （158）
能力訓(xùn)練 （158）
能力拓展 （159）
任務(wù)7.3 自媒體營(yíng)銷(xiāo) （159）
任務(wù)導(dǎo)入 （159）
一、自媒體營(yíng)銷(xiāo)概述 （159）
二、微信營(yíng)銷(xiāo) （161）
任務(wù)小結(jié) （166）
能力訓(xùn)練 （166）
能力拓展 （167）
任務(wù)7.4 短視頻營(yíng)銷(xiāo) （167）
任務(wù)導(dǎo)入 （167）
一、認(rèn)識(shí)短視頻營(yíng)銷(xiāo) （167）
二、短視頻營(yíng)銷(xiāo)策略 （168）
任務(wù)小結(jié) （170）
能力訓(xùn)練 （170）
能力拓展 （170）
任務(wù)7.5 直播營(yíng)銷(xiāo) （170）
任務(wù)導(dǎo)入 （170）
一、認(rèn)識(shí)直播營(yíng)銷(xiāo) （171）
二、直播營(yíng)銷(xiāo)的策略 （172）
任務(wù)小結(jié) （173）
能力訓(xùn)練 （173）
能力拓展 （173）
項(xiàng)目8 強(qiáng)體驗(yàn)—客戶關(guān)系管理 （174）
任務(wù)8.1 網(wǎng)店客服概述 （175）
任務(wù)導(dǎo)入 （175）
一、網(wǎng)店客服的定義 （175）
二、網(wǎng)店客服的作用 （176）
三、網(wǎng)店客服的職責(zé) （176）
四、網(wǎng)店客服應(yīng)掌握的基本
知識(shí) （178）
任務(wù)小結(jié) （179）
能力訓(xùn)練 （179）
能力拓展 （180）
任務(wù)8.2 客戶服務(wù)的溝通技巧 （180）
任務(wù)導(dǎo)入 （180）
一、溝通前的準(zhǔn)備 （181）
二、溝通技巧 （182）
任務(wù)小結(jié) （185）
能力訓(xùn)練 （185）
能力拓展 （186）
項(xiàng)目9 常迭代—電商復(fù)盤(pán)優(yōu)化 （187）
任務(wù)9.1 數(shù)據(jù)分析 （188）
任務(wù)導(dǎo)入 （188）
一、數(shù)據(jù)分析概述 （188）
二、數(shù)據(jù)分析常用工具的使用 （193）
任務(wù)小結(jié) （197）
能力訓(xùn)練 （197）
能力拓展 （197）
任務(wù)9.2 電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo) （198）
任務(wù)導(dǎo)入 （198）
市場(chǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)概述 （198）
任務(wù)小結(jié) （199）
能力訓(xùn)練 （200）
能力拓展 （200）
任務(wù)9.3 商品數(shù)據(jù)優(yōu)化 （200）
任務(wù)導(dǎo)入 （200）
一、商品數(shù)據(jù)分析的角度 （200）
二、使用生意參謀分析商品
數(shù)據(jù) （202）
任務(wù)小結(jié) （204）
能力訓(xùn)練 （204）
能力拓展 （206）
任務(wù)9.4 電商推廣數(shù)據(jù)優(yōu)化 （206）
任務(wù)導(dǎo)入 （206）
一、電商推廣數(shù)據(jù)分析 （206）
二、使用生意參謀分析推廣
數(shù)據(jù) （208）
任務(wù)小結(jié) （209）
能力訓(xùn)練 （209）
能力拓展 （209）
任務(wù)9.5 電商客戶數(shù)據(jù)優(yōu)化 （210）
任務(wù)導(dǎo)入 （210）
一、電商客戶數(shù)據(jù)分析 （210）
二、使用生意參謀分析客戶數(shù)據(jù) （212）
三、制定營(yíng)銷(xiāo)策略 （215）
任務(wù)小結(jié) （217）
能力訓(xùn)練 （217）
能力拓展 （217）