2.目錄
上篇 基礎(chǔ)篇
活動一 溝通認(rèn)知
學(xué)習(xí)單元一 認(rèn)識溝通
學(xué)習(xí)單元二 溝通的類型與原則
學(xué)習(xí)單元三 了解溝通的重要性

活動二 溝通障礙表現(xiàn)及消除方法
學(xué)習(xí)單元一 溝通的模式
學(xué)習(xí)單元二 溝通的障礙及消除
學(xué)習(xí)單元三 溝通的三個環(huán)節(jié)

活動三 溝通方式的選擇與應(yīng)用
學(xué)習(xí)單元一 溝通方式的類型
學(xué)習(xí)單元二 溝通方式的選擇
學(xué)習(xí)單元三 網(wǎng)絡(luò)溝通方式

活動四 溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)
學(xué)習(xí)單元一 溝通心態(tài)的養(yǎng)成
學(xué)習(xí)單元二 溝通能力的培養(yǎng)

中篇 技能篇
技能一 說的技巧
技巧一 根據(jù)溝通對象決定說什么
技巧二 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}
技巧三 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)
技巧四 把難聽的話說得好聽
技巧五 掌握好說話的分寸
技巧六 詼諧幽默

技能二 聽的技巧
技巧一 積極聆聽
技巧二 排除傾聽障礙
技巧三 掌握傾聽的方法

技能三 問的技巧
技巧一 提問的目的要明確
技巧二 掌握好提問的方式
技巧三 提問要講究藝術(shù)性

技能四 答的技巧
技巧一 慎重回答
技巧二 恰當(dāng)表達(dá)
技巧三 巧妙應(yīng)對

技能五 寫的技巧
技巧一 確定恰當(dāng)?shù)膶懽魑捏w
技巧二 掌握寫作的流程
技巧三 了解不同文體的寫作要求

技能六 看的技巧
技巧一 從穿著打扮看人
技巧二 肢體語言暴露內(nèi)心世界
技巧三 看人說話

技能七 笑的技巧
技巧一 自信的微笑
技巧二 用微笑傳遞自己良好的情緒
技巧三 學(xué)會正確的微笑

下篇 應(yīng)用篇
情境一 演講溝通技巧
子情境一 命題演講的技巧
子情境二 即興演講的技巧
子情境三 論辯演講的技巧

情境二 談判溝通技巧
子情境一 談判中的語言溝通技巧
子情境二 談判中的非語言溝通技巧

情境三 電話溝通技巧
子情境一 打電話的技巧
子情境二 接電話的技巧
子情境三 轉(zhuǎn)接電話的技巧
子情境四 特殊電話的處理技巧

情境四 會議溝通技巧
子情境一 組織會議的技巧
子情境二 主持會議的技巧
子情境三 線上會議溝通技巧

情境五 與同事溝通技巧
子情境一 受同事歡迎的技巧
子情境二 與同事融洽相處的技巧
子情境三 與同事溝通的技巧

情境六 與上級溝通技巧
子情境一 向上級請示匯報的技巧
子情境二 說服上級的技巧
子情境三 與上級溝通的藝術(shù)
子情境四 應(yīng)對棘手問題的技巧

情境七 與下級溝通技巧
子情境一 下達(dá)命令的技巧
子情境二 贊揚(yáng)下級的技巧
子情境三 批評下級的技巧
子情境四 拒絕下級的技巧
子情境五 有效說服下級的技巧

情境八 與客戶溝通技巧
子情境一 接近客戶的技巧
子情境二 與客戶洽談的技巧
子情境三 處理異議的技巧
子情境四 說服成交的技巧
子情境五 直播溝通技巧
主要參考文獻(xiàn)