對話是人類最基本的溝通方式之一。最理想的對話無拘無束的、真誠坦率放的--兩個或兩個以上的人分享思想和觀點，從而彌合個體的經驗，實現(xiàn)共同的目標。而最糟糕的對話會滋生誤解和挫敗感，掩蓋真實意圖。
有多少次你在結束對話時真正感受到自己被傾聽？感受到對話實質性地取得了進步？這并非你獨有的困惑。作為一名設計師，本書作者在實踐中開始以全新視角看待對話。多年來，他一直在努力促成同事與客戶之間的溝通，他堅信，一定有辦法能以既精心設計又靈動巧妙的方式，重塑對話這門藝術。本書系統(tǒng)化呈現(xiàn)了他的發(fā)現(xiàn)，概述了成功交流的七大要素，即 承諾、創(chuàng)造性傾聽、清晰、語境、限制、改變和創(chuàng)造。這些要素共同構成一套工具，任何人都可以使用它在對話中更從容、更高效地達成目標。