物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系 任翔 周希林
定 價(jià):49 元
- 作者:任翔 周希林
- 出版時(shí)間:2025/9/1
- ISBN:9787111789482
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:
- 頁(yè)碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
本書是全國(guó)物流職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“基于新專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物流類專業(yè)教材建設(shè)”專項(xiàng)課題研究成果,校企合作編寫而成。本書打破了傳統(tǒng)按章節(jié)編寫的范式,以物流營(yíng)銷職業(yè)晉升方向?yàn)橹骶,將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為4篇、16個(gè)任務(wù)。每篇制作了思維導(dǎo)圖,梳理了“工學(xué)結(jié)合”的邏輯;配備了學(xué)習(xí)導(dǎo)引,明確了學(xué)習(xí)目的;設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo),強(qiáng)化了學(xué)習(xí)針對(duì)性。每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)以物流企業(yè)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng),系統(tǒng)、全面介紹了物流營(yíng)銷專員、物流營(yíng)銷主管、物流營(yíng)銷經(jīng)理等3個(gè)職位應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì),設(shè)置了“比一比”“練一練”“看一看”“讀一讀”“議一議”等特色板塊,讓學(xué)習(xí)者明確職業(yè)成長(zhǎng)方向、明晰崗位任職要求、明了學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容,內(nèi)容編排符合認(rèn)知規(guī)律和技術(shù)技能人才成長(zhǎng)規(guī)律。本書在編寫過(guò)程中堅(jiān)持立德樹人,融合了國(guó)家交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家有關(guān)交通物流政策文件、行業(yè)人物事跡等,旨在弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神,發(fā)揮榜樣的力量,將學(xué)生培養(yǎng)成為擁有“四個(gè)自信”的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。本書可作為高等職業(yè)教育?萍氨究茖哟挝锪鞴芾硐嚓P(guān)專業(yè)的教材,也可作為物流企業(yè)營(yíng)銷從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
本書遵循職業(yè)教育教材編寫規(guī)律和職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律,配套齊全
前 言本書是全國(guó)物流職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“基于新專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物流類專業(yè)教材建設(shè)”專項(xiàng)課題研究成果。同時(shí),本書基于“交通職業(yè)教育交通強(qiáng)國(guó)專項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)”——“多式聯(lián)運(yùn)智力支撐與人才保障”項(xiàng)目,通過(guò)校企合作編寫而成,該項(xiàng)目的批文為《交通運(yùn)輸部關(guān)于開展交通職業(yè)教育交通強(qiáng)國(guó)專項(xiàng)試點(diǎn)工作的意見》(交規(guī)劃函〔2023〕708號(hào))。本書在編寫過(guò)程中,以服務(wù)國(guó)家交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略為宗旨,以深化校企合作、產(chǎn)教融合為目標(biāo),以物流營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展路徑為導(dǎo)向,以物流營(yíng)銷崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng),以物流營(yíng)銷三級(jí)崗位工作任務(wù)遞進(jìn)關(guān)系為邏輯,體現(xiàn)了職業(yè)教育特色、工學(xué)結(jié)合特色和產(chǎn)教融合特色。1.以職業(yè)發(fā)展路徑為導(dǎo)向本書在編寫前,調(diào)研了我國(guó)部分5A級(jí)物流企業(yè)物流營(yíng)銷崗位人員的崗位設(shè)置情況,歸納了該類人員從物流營(yíng)銷專員→物流營(yíng)銷主管→物流營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑,以職業(yè)發(fā)展路徑為本書的編寫脈絡(luò),讓學(xué)生從職場(chǎng)人的角度來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,彰顯了本書的職業(yè)教育特色。2.以崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)本書分為4篇,每篇以行業(yè)人物為標(biāo)桿,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)他們的勞動(dòng)精神。每個(gè)任務(wù)的“任務(wù)情景”中,以物流營(yíng)銷人員的真實(shí)崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng),讓學(xué)生以問(wèn)題為導(dǎo)向開展學(xué)習(xí);“任務(wù)分析”中明確學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能;“任務(wù)準(zhǔn)備”中,讓學(xué)生帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)完成任務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)和技能;“任務(wù)實(shí)施”中,由老師帶領(lǐng)學(xué)生按照操作步驟,完成實(shí)訓(xùn)任務(wù),并評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況。這種以崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的編寫方法,彰顯了本書的工學(xué)結(jié)合特色。3.以崗位工作任務(wù)遞進(jìn)關(guān)系為邏輯本書在編寫前,征求了京東、順豐等我國(guó)5A級(jí)物流企業(yè)專家的意見和建議,明確了物流營(yíng)銷專員、物流營(yíng)銷主管和物流營(yíng)銷經(jīng)理三者的分工和職責(zé);在編寫過(guò)程中,編者與企業(yè)專家代表共同確定了物流營(yíng)銷三個(gè)崗位所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù),應(yīng)用了京東、順豐等企業(yè)的案例和微博公開視頻;在編寫后,征求了所調(diào)研企業(yè)所有專家的意見,進(jìn)一步明確了物流營(yíng)銷專員、物流營(yíng)銷主管和物流營(yíng)銷經(jīng)理三個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)之間的遞進(jìn)關(guān)系,從而讓學(xué)生真正能以企業(yè)人、社會(huì)人的角色去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,明確進(jìn)入企業(yè)后在職場(chǎng)生涯各個(gè)階段的主要工作任務(wù)和職責(zé)。本書主編為湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院任翔和周希林;副主編為京東集團(tuán)副總裁、京東物流湖北省總經(jīng)理任廣樂(lè),鄂州順路物流有限公司總經(jīng)理鄧尚新;參編人員有湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院金濤、郭向紅、許慧。具體分工為:任翔負(fù)責(zé)編寫入職篇任務(wù)1和成長(zhǎng)篇,并負(fù)責(zé)全書的總體策劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、統(tǒng)稿和定稿;周希林負(fù)責(zé)編寫進(jìn)階篇任務(wù)1和任務(wù)2;任廣樂(lè)負(fù)責(zé)編寫積淀篇任務(wù)1、進(jìn)階篇任務(wù)3;鄧尚新、任廣樂(lè)負(fù)責(zé)編寫積淀篇任務(wù)2、進(jìn)階篇任務(wù)4;金濤負(fù)責(zé)編寫入職篇任務(wù)2;郭向紅負(fù)責(zé)編寫積淀篇任務(wù)3;許慧負(fù)責(zé)編寫積淀篇任務(wù)4;任廣樂(lè)和鄧尚新負(fù)責(zé)審核本書的企業(yè)數(shù)字資源和案例。為方便教學(xué),本書配有電子課件等配套教學(xué)資源。凡使用本書的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com進(jìn)行下載。咨詢電話:010-88379375,或加入QQ群:962304648。由于編者水平有限,本書難免有錯(cuò)漏之處,敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。編 者
職業(yè)院校教師
目 錄前言二維碼索引入職篇 物流營(yíng)銷崗前培訓(xùn)|001行業(yè)知識(shí):物流大國(guó)邁向物流強(qiáng)國(guó)的十年歷程|002任務(wù)1 掌握物流營(yíng)銷常識(shí)和工作流程|004任務(wù)2 了解物流營(yíng)銷崗位職責(zé)、任職條件和職業(yè)道德|016職業(yè)進(jìn)階訓(xùn)練一|026積淀篇 擔(dān)任物流營(yíng)銷專員|028行業(yè)人物事跡:村民的“集體收件人”榮獲全國(guó)“最美職工”|029任務(wù)1 調(diào)研物流市場(chǎng)|030任務(wù)2 拜訪與接待物流客戶|045任務(wù)3 編制物流營(yíng)銷環(huán)境分析報(bào)告|054任務(wù)4 細(xì)分和定位物流市場(chǎng)|067職業(yè)進(jìn)階訓(xùn)練二|080成長(zhǎng)篇 成長(zhǎng)為物流營(yíng)銷主管|083行業(yè)人物事跡:《感動(dòng)中國(guó)》年度人物汪勇:讓美好在心間流淌|084任務(wù)1 開發(fā)物流客戶|086任務(wù)2 制定物流服務(wù)產(chǎn)品策略|095任務(wù)3 確定物流服務(wù)定價(jià)策略|114任務(wù)4 選擇物流服務(wù)分銷渠道|128任務(wù)5 設(shè)計(jì)物流服務(wù)促銷策略|145任務(wù)6 處理物流客戶投訴|165職業(yè)進(jìn)階訓(xùn)練三|174進(jìn)階篇 晉升為物流營(yíng)銷經(jīng)理|177行業(yè)人物事跡:從快遞員到公司負(fù)責(zé)人,他用奮斗詮釋“工匠精神”|178任務(wù)1 制訂與管理物流營(yíng)銷計(jì)劃|179任務(wù)2 管理物流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)|188任務(wù)3 評(píng)價(jià)物流營(yíng)銷績(jī)效|198任務(wù)4 培訓(xùn)物流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)|204職業(yè)進(jìn)階訓(xùn)練四|218參考文獻(xiàn)|221