第 1章　商務數據分析基礎　1
1.1　商務數據概述　2
1.1.1　商務數據的概念　2
1.1.2　商務數據的價值　2
1.1.3　商務數據的應用　3
1.2　商務數據分析概述　3
1.2.1　商務數據分析的意義　4
1.2.2　商務數據分析原則　4
1.2.3　商務數據分析流程　5
1.2.4　商務數據分析常用工具　6
實訓1　認識商務數據分析工具　7

第 2章　商務數據的收集與處理　9
2.1　商務數據收集　10
2.1.1　商務數據來源　10
2.1.2　數據采集方法　11
2.2　商務數據預處理　12
2.2.1　數據清洗　12
2.2.2　數據計算　14
2.2.3　數據轉換　15
2.2.4　數據抽取　16
2.3　商務數據分析方法　16
2.3.1　直接觀察法　16
2.3.2　對比分析法　17
2.3.3　邏輯樹分析法　17
2.3.4 七問分析法　18
2.3.5　AB測試法　18
2.3.6　轉化漏斗法　18
2.3.7　杜邦拆解法　19
實訓2　使用八爪魚采集器收集招聘數據并進行加工整理　19

第3章　數據可視化　21
3.1　數據可視化基礎知識　21
3.1.1　認識數據可視化　21
3.1.2　商務數據可視化　23
3.2　數據可視化常用圖表　26
3.2.1　制作表格　29
3.2.2　制作餅圖　30
3.2.3　制作條形圖　30
3.2.4　制作直方圖　32
3.2.5　制作折線圖　32
3.2.6　制作散點圖　33
3.2.7　制作雷達圖　34
3.2.8　圖表制作與美化要點　34
3.3　數據透視表　37
3.3.1　數據透視表的功能　37
3.3.2　數據透視表的創(chuàng)建步驟　37
3.3.3　創(chuàng)建數據透視表時的注意事項　37
3.3.4　數據透視圖　38
3.3.5　制作數據透視表與數據透視圖　39
3.4　標簽云可視化　42
3.4.1　標簽云的定義　42
3.4.2 圖表秀工具的使用　42
實訓3　制作并優(yōu)化商務數據可視化圖表　44

第4章　市場數據分析　47
4.1　行業(yè)數據分析　48
4.1.1　行業(yè)數據　48
4.1.2　行業(yè)集中度分析　52
4.2　市場環(huán)境分析　55
4.2.1　市場容量　55
4.2.2　市場潛力　61
4.2.3　市場需求分析　65
4.3　市場選品分析　66
4.3.1　行業(yè)商品屬性分析　66
4.3.2　商品屬性需求分析　69
4.3.3　商品搜索關鍵詞分析　74
4.4　市場競爭數據分析　76
4.4.1　競爭對手的識別　76
4.4.2　競品數據分析　79
4.4.3　競店數據分析　81
實訓4　分析市場數據　83

第5章　運營數據分析　85
5.1　銷售數據分析　86
5.1.1　交易數據分析　86
5.1.2　店鋪利潤分析　98
5.1.3　店鋪流量分析　101
5.2　推廣數據分析　109
5.2.1　推廣渠道分析　109
5.2.2　關鍵詞推廣效果分析　114
5.2.3　活動推廣效果分析　122
5.2.4　內容營銷推廣效果分析　124
5.3　服務績效分析　127
5.3.1　銷售客服數據分析　127
5.3.2　售后服務數據分析　131
實訓5　分析運營數據　134

第6章　商品數據分析　137
6.1　商品銷售數據分析　138
6.1.1　暢銷商品與滯銷商品分析　138
6.1.2　不同商品銷售情況的統(tǒng)計與分析　142
6.1.3　同類商品銷售情況的統(tǒng)計與分析　147
6.1.4　商品銷售趨勢、銷售目標達成與SKU銷售數據分析　148
6.1.5　商品退貨、退款情況統(tǒng)計與分析　151
6.1.6　商品評價分析　153
6.2　商品采購成本分析　154
6.2.1　商品成本價格分析　154
6.2.2　商品采購時間分析　157
6.2.3　商品采購金額預測　158
6.3　商品庫存數據分析　159
6.3.1　制作庫存商品動態(tài)查詢表　160
6.3.2　商品庫存數量分析　162
6.3.3　商品庫存預警　163
6.3.4　庫存周轉率分析　165
實訓6　分析商品數據　166

第7章　客戶數據分析　168
7.1　客戶分析　168
7.1.1　客戶數據　168
7.1.2　客戶群體特征分析　171
7.1.3　客戶畫像　177
7.2　客戶類型分析　179
7.2.1　新老客戶人數變化走勢　179
7.2.2　老客戶銷售額占比　182
7.2.3　用RFM模型劃分客戶類型　185
7.3　客戶購買行為分析　191
7.3.1　促銷方式分析　191
7.3.2　客戶忠誠度分析　192
實訓7　分析客戶數據　196

第8章　商務數據分析報告　197
8.1　商務數據分析報告的撰寫　197
8.1.1　商務數據分析報告的類型　198
8.1.2　商務數據分析報告的結構　199
8.1.3　商務數據分析報告的撰寫原則　201
8.1.4　商務數據分析報告模板　202
8.2　商務數據分析報告案例　204
8.2.1　商務數據分析報告案例一　205
8.2.2　商務數據分析報告案例二　210
實訓8　制作招聘數據分析年度報告　214